4 elementos para gestionar una crisis en social media: el caso Arkadia Shopping

4 elementos para gestionar una crisis en social media: el caso Arkadia Shopping

La madrugada del 29 de abril una joven fue víctima de violación sexual en las instalaciones del centro comercial Arkadia Shopping en Guatemala, por un guardia de seguridad del establecimiento.

El hecho se viralizó en redes sociales y medios de comunicación, la gestión de crisis por parte del comercial está llena de vacíos y errores, marcada por la reacción tardía y mensajes poco asertivos.   (más…)

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