Claves para las marcas en redes sociales en 2022

Si una de tus metas en 2022 es mejorar la relación con tu audiencia en redes sociales y hacer crecer la misma llegaste al lugar indicado, en este artículo te contaremos las claves y tendencias para incluir en la estrategia de marketing de tu marca.

Videomarketing

El formato de video in-stream ha tomado auge desde 2021 y de acuerdo al análisis de Tendencias en RRSS 2022 de iLifebelt, los videos obtienen 3 veces más participación del usuario que cualquier otro tipo de publicación.

Te recomendamos que incluyas en tu calendario de publicaciones sesiones en vivo en Instagram, Facebook o Twitch y ya verás que subirá tu engagement y mejorarás la relación con tu audiencia.

Pilares de contenido

Lo cierto es que, aunque haya más usuarios en redes sociales, el interés en el contenido de las marcas se reduce debido a la gran variedad que existe hoy en día.  Según expertos la atención de una persona promedio es de 8 segundos, lo cual nos exige crear contenido de calidad, que sea llamativo y de valor para el público objetivo.

Marketing de influencers

Los influencers pueden llegar a ser grandes aliados para tu marca, siempre y cuando tengas una estrategia bien enfocada ¿Cómo logramos esto? Antes de elegir al influenciador te recomendamos que evalúes si su visión y valores están en sintonía con los de tu marca.

Ten conversaciones previas con esta persona y preséntale tus propuestas, muchos creadores de contenido están dispuestos a aportar ideas creativas a las campañas solo es cuestión que dejes claro desde el inicio qué es lo que estás buscando y negociar con el influencer.

Realidad virtual

Esta es una experiencia a la cual puedes sacar partido a tus productos o servicios ya que brinda sensaciones profundas, personalizadas y significativas a los consumidores.  Con algunas aplicaciones puedes realizar: modelos interactivos, recorridos virtuales y presentación de productos.

Si la tecnología es un pilar fundamental para tu empresa, también puedes optar por crear filtros en Instagram e incentivar a tu audiencia a utilizarlos.

Podcast

Cada vez más marcas y creadores de contenido han optado por incluir podcast en su estrategia de redes sociales ya que permite que el usuario reciba tu mensaje si va manejando, en su trabajo o mientras realiza tareas del hogar.

Existen distintas plataformas para que explores esta nueva forma de conectar con distintas audiencias ¿qué opinas?

Entrevista a Vilma Núñez

Hace un año realizamos una entrevista a Vilma Núñez*, doctora en Publicidad y experta en marketing, en donde nos brinda su perspectiva respecto a la realidad del entorno digital de República Dominicana, así como los retos y claves para las marcas en redes sociales que vale la pena rescatar para tu estrategia 2022.

Esta entrevista pertenece a una serie que hemos realizado en torno a nuestro noveno estudio anual, sobre el uso del Internet y las redes sociales con énfasis en México, Centroamérica y el Caribe, con la intención de ayudar a las empresas, medios de comunicación, investigadores, académicos, estudiantes e individuos en general, a tomar decisiones informadas sobre su devenir digital. 

¿Cuáles son los principales errores que cometen las marcas al activarse en redes sociales?

El principal error es que piensan “yo, yo, yo” y no “ellos, ellos, ellos”. Todos los algoritmos están a favor de que el usuario vea el contenido que necesita, que prefiere, que le agrada. Ese es el contenido que tiene prioridad. Si como marcas estamos, por el contrario, solamente publicando contenido de venta, que puede ser una estrategia un poco agresiva, no vamos a poder conectar. Por eso las marcas hoy en día se apoyan de influyentes para hacer un live y llevar ese contenido, se apoyan de su propio equipo de trabajo para crear un contenido educativo y luego también publican el promocional.

Es decir, el primer error es pensar solo en la marca y en los objetivos de negocio y no pensar que las redes sociales son canales para tener una comunidad y tener una comunicación bidireccional.

Otro error que cometen las marcas cuando comienzan su estrategia digital, o la retoman si en algún momento la habían comenzado, es que solamente quieren depender del crecimiento orgánico. Y la realidad es que, hoy en día, tenemos que ayudarnos de la pauta publicitaria, de las campañas de paga que nos ayudan a llegar exactamente al cliente que queremos.

Y el tercer error es la falta  de constancia, comienzan y, como no ven los resultados que esperan al inicio, paran y bajan la frecuencia. Y la clave del éxito para hacer crecer una comunidad, para obtener más conversiones, está en la frecuencia, que debe ser buena (una publicación al día es recomendable, es muy sano), y la constancia de publicar todos los días.

¿Cómo lograr que una estrategia en redes sociales responda a las necesidades del nuevo consumidor?

Lo primero debe definirse es quiénes son esos consumidores. Definir sus gustos, sus intereses, qué formato de contenido prefieren, etc. Y para ello debemos hacer experimentos, debemos hacer pruebas.

Los directores de marketing tienen que tener muy claro que hay una parte de métricas cualitativas, que también son indicadores muy buenos, y otras métricas que son cuantitativas.

El primer reto que deben asumir los directores es comenzar a medir con ratios. No es el número de seguidores, es el incremento de seguidores todos los meses. No es el total de me gusta, es el engagement rate que tenga la cuenta. Y el objetivo de los directores de marketing es que, junto a su equipo, puedan ir aumentando esos ratios. Con los ratios tomamos mejores decisiones.

Así que, como hablamos de unas redes sociales donde tenemos un consumidor cada vez más exigente y unas redes sociales que cambian cada día (ya ni siquiera cada año), debemos trabajar con ratios para poder medir nuestros resultados y diseñar nuevas estrategias acordes a la situación actual que estamos viviendo.

¿Qué recomiendas a las PYMES para diferenciarse y crecer de una manera más estratégica?

Sin duda alguna, todo lo que es el marketing y la publicidad va hasta una parte muy personalizada. Así que una de las áreas que tenemos que trabajar es la atención al cliente, porque de nada vale que tengamos muchos más clientes si no los atendemos de forma idónea, si no es óptima, si no es excelente desde la perspectiva del cliente.

Una de las primeras partes que deberíamos trabajar es: ¿qué ratio de satisfacción tenemos cuando atendemos por atención al cliente? Si esta métrica está por debajo de 90, debemos trabajar nuevas estrategias.

Por ejemplo, incluir WhatsApp y tener varias personas que operen este sistema, o agregar teléfonos y chats exclusivos según los procesos de las personas (no es lo mismo el chat general de una marca que el chat de cuando las personas están en el carrito). La tendencia va hacia la personalización. Si una persona está en el carrito y te va a comprar, ahí hay un chat específico que atienden muy rápido, que le dan un descuento y hacen que la persona que estaba dudando, analizando, termine la compra por ese beneficio que le ofrecieron, porque le ponen presión de 24 horas.

La diferenciación va a ser en la excelencia en atención al cliente, va a ser en el valor añadido que nosotros podamos dar. Y esto tiene que ver con la parte humana. Hablamos mucho de sistematización y automatización pero ahora todo eso se puede siempre y cuando intervenga un humano, porque estamos en un momento donde las personas quieren ser escuchadas, quieren que les acompañemos en su proceso y quieren sentirse únicas. Y con nuestra marca, así como hemos reforzado la parte de marketing, si reforzamos la parte de atención al cliente, sobre todo la atención al cliente en medios digitales (redes sociales, WhatsApp, otros canales de comunicación de mensajes privados, etc.) ahí es cuando nos vamos a poder diferenciar. Y esto es lo que en el 2021 todos los negocios tenemos que poner como prioridad.

* Vilma Núñez es doctora en Publicidad y relaciones Públicas. Es empresaria, speaker internacional y educadora. CEO de Convierte Más (agencia y escuela online). Fundadora de la Academia de Consultores. Ha escrito múltiples libros sobre marketing y negocios digitales. 

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