¿Reputación digital? ¿Has escuchado alguna vez el término? Lo que se dice en el internet de ti o de tu marca tiene un gran impacto sobre ella.

El internet y las plataformas digitales llegaron para cambiarlo todo, hoy en día las noticias viajan más rápido que la luz ya sean buenas o malas y cuando se trata de personas o marcas rápidamente se vuelven tendencia.

Es muy común leer en las redes sociales las críticas sobre ciertas personas o marcas y cada acción que realizas es expuesta, es por ello que se debe ser cuidadoso con lo que se publica y la manera que se hace.

¿Alguna vez te has dejado llevar por lo que dice el internet sobre cierta marca o producto? Un pequeño comentario puede provocar una avalancha y hacerse más grande de lo que imaginas.

¿Qué es la reputación digital?

Paul Capriotti define la Reputación Digital “como el conjunto de conceptos, atributos y valoraciones predominantes que los usuarios del entorno 2.0 asignan a un sujeto (organización, empresa, marca, institución o persona) en sus publicaciones en la conversación social digital, en el medio y largo plazo”.

 

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Es decir, las conversaciones, pensamientos, comentarios digitales que las personas tienen de ti o de la marca que representas.

Aunque la reputación digital va muy de la mano con la imagen de la marca, la primera a diferencia de la segunda es algo que no se puede controlar, ya que es lo que terceras personas dicen o muestran de la marca.

 

¿Para qué sirve la reputación digital?

La reputación digital puede servir para conocer el impacto que tienen las marcas o personas individuales en las plataformas digitales e internet, como ya se dijo anteriormente puede ser positivas o negativas.

Además, puede servir para establecer límites y conocer el entorno en el que se desenvuelve. Creación e implementación de estrategias de acuerdo a la percepción que se tiene en internet. Preparación para poder afrontar momentos de crisis.

 

 

Tips para cuidar la reputación digital

La honestidad es uno de los factores que más influye en la imagen o concepto que se tenga de la marca o persona en el internet. No puedes inventar características de las marcas pues al final solo se engañará a los usuarios y en vez de ganar, se perderá más de un cliente potencial.

Estar en constante investigación: navega en el internet para conocer qué se dice de ti o de la marca que representas, así podrás saber cómo abordar a las personas, conocer sus necesidades y conceptos.

 

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Trata de estar en contacto con tus usuarios, pídeles su retroalimentación y así poder anticiparse a cumplir con lo que esperan a corto, mediano y largo plazo.

Los expertos destacan que cuando más positiva y cercana es la relación, también serán más comprensibles con los errores.
La rapidez juega un papel muy importante en la reputación digital, así como siempre dar respuestas a lo que piden los usuarios de la marca.

Tratar bien a los usuarios de la marca, lleva a cabo acciones que te aseguren la fidelización de los clientes.

 

La reputación digital no es algo que nace de la noche a la mañana, lleva un proceso largo y de mucho esfuerzo, pero si puede destruirse con rapidez sino se actúa a tiempo.

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