¿Qué hace una agencia de reputación online para proteger a las empresas?

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Los motores de búsqueda, y en particular las redes sociales, son hoy en día los principales espacios desde los cuales se confecciona la percepción que los consumidores tienen de una marca. Dicha percepción es crucial, pero, ¿Por qué?

Porque ese hilo de percepciones interminables constituye poco a poco la reputación digital de una empresa. La reputación online surge de la idea que las personas tienen sobre las marcas, y está profundamente ligada a lo que se dice sobre ellas en el entorno digital.  

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Uso de buscadores en México y Centroamérica

Al finalizar 2021, se espera que más de 2,14 mil millones de personas en todo el mundo compren en línea, y muchos de esos consumidores vierten sus opiniones, o bien, leen las de otros usuarios, para darse una idea clara de a quién, y qué, es lo que están comprando. La consulta de esos juicios y el lugar en el que los consumidores buscan información son los buscadores digitales. En la tabla siguiente podemos visualizar el uso del buscador de Google en los países de la región:

  • Guatemala, 98.14%
  • Perú, 97.93%
  • Colombia, 97.90%
  • Nicaragua, 97.56%
  • El Salvador, 97.49%
  • Costa Rica, 96.61%
  • Honduras, 96.57%
  • Panamá, 96.48%
  • México, 95.96%
  • Promedio mundial: 92.71%

Dado que estos espacios digitales suponen una parte clave de las estrategias de crecimiento de las empresas, el monitoreo y la gestión eficiente de la reputación digital debería de ser uno de los puntos medulares en la oferta de cualquier empresa que se considere como la mejor agencia de reputación online de la región.

El uso de Redes Sociales en ascenso

De acuerdo con el portal Data Reportal, en México había 100,0 millones de usuarios de redes sociales hasta enero de 2021. Le siguen, Guatemala con 9,30 millones, Honduras con 4,80 millones, El Salvador con 4,30 millones, Costa Rica con 3,90 millones, Nicaragua con 3,50 millones, y finalmente Panamá con 2,80 millones de usuarios de redes sociales. 

En el siguiente gráfico puede verse por ejemplo, la cantidad de usuarios de Facebook en Centroamérica, una de las plataformas que más influencia tienen sobre la reputación online de una marca:

Uso de Facebook en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá

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Las mejores prácticas a nivel empresarial para alcanzar una buena reputación online

Está claro que trabajar en la reputación de tu empresa o marca es un reto importante que no puedes ignorar. Al ser tu carta de presentación al mundo, es crucial gestionarla lo mejor posible y de la mano de los expertos, ya que de alguna manera lo que haces o dices en Internet rara vez se puede “borrar”. Algunas de las mejores prácticas en ese sentido son:

Realiza escucha social: conocer qué es lo que se está diciendo siempre será valioso. La escucha social puede ayudar a las empresas a recopilar y analizar datos de sus clientes de una variedad de redes sociales y plataformas, con el fin de utilizar los datos para mejorar sus métricas comerciales, operativas, o de marketing. Aquí puedes conocer un listado de las mejores herramientas de escucha social para las necesidades de cualquier empresa. 

Aborda todos los comentarios, incluso los que no te gusten: ignorar un comentario negativo puede dañar tu reputación online tanto como recibirlo. Es pertinente abordar los halagos, pero también intentar comprender y responder a un usuario molesto. Ambas abonan a tu reputación. Una empresa que sea una agencia experta se encargará de monitorear las menciones de tu marca para decidir cuándo y cómo responder.

Estudia la presencia digital de tu competencia: es igual de importante saber qué es lo que se dice de la competencia. Conocerlo te permitirá elaborar una idea concisa de lo que la gente piensa y lo que desean de una marca. 

Para ello existen distintas herramientas que te permiten medir la percepción de la audiencia, no solo sobre tu empresa, sino sobre las demás. 

Una buena gestión de la reputación digital de la marca es capaz de otorgar solidez a una empresa, lo que resulta en una mayor influencia y posicionamiento dentro de la industria, además de generar altas cuotas de confianza entre los consumidores.

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