7 acciones para potenciar el engagement de tus clientes

Actualmente, las marcas buscan presencia a nivel digital y personal, fidelizar a los clientes y en consecuencia recibir valor a través de ellos, sin embargo, se debe tener presente distintas estrategias. Por ello, hoy te mostramos siete acciones para potenciar en engagement de tus clientes. 

¿Qué es el engagement y por qué se debe potenciar? 

El engagement se refiere al nivel de implicación que tienen los clientes en relación con una empresa o marca. De hecho, el engagement puede ser de dos maneras:

• Engagement relacional: cuando los clientes participan de actividades e interactúan por medio de redes sociales. 
• Engagement transaccional: cuando con frecuencia se adquieren los servicios o productos de la marca o empresa. 

Es importante saber que, el mundo está cada vez más competitivo. De hecho, la oferta suele ser mayor que la demanda. Por tanto, se fomenta que las empresas se centren en estrategias de retención de clientes donde puedan fidelizarlos, ya que, ahora más que nunca, es uno de los objetivos prioritarios de las empresas.

En ese sentido, para fomentar la fidelización, es fundamental potenciar el engagement del cliente, es decir, todas las acciones destinadas a intensificar las relaciones con el cliente y la participación del cliente. El engagement del cliente es el precursor de la preferencia de marca y la fidelidad de este.

Acciones para potenciar el engagement en los clientes

Una vez entendida la importancia de potenciar el engagement del cliente, es valioso conocer algunas acciones que ayudarán a lograr el objetivo: 

• Recopilar reseñas de clientes a través de cuestionarios en línea

La recopilación activa de reseñas demuestra interés por parte de los clientes. Ellos son los más indicados claves para mostrar resultados y puntos de mejora referente a la experiencia del cliente.

• Desarrolla un programa de fidelización

Los programas de fidelización son crucial para potencial el engagement de clientes, ya que, han experimentado un interés renovado en los últimos años. De hecho, siguen siendo una forma muy útil de desarrollar el engagement del cliente, tanto el transaccional como el relacional.

El principal desafío al crear un programa de fidelización es encontrar el equilibrio adecuado entre la generosidad del programa y el coste del mismo. 

• Mejora la UX de las interfaces digitales

La facilidad de uso y la fluidez de las interfaces digitales son aspectos clave para mejorar el engagement del cliente en los recorridos digitales. Por tanto, esta es un área de trabajo que se debe priorizar si el formato digital ocupa un lugar importante en los recorridos del cliente.

• Personaliza mejor las solicitudes de marketing

La falta de personalización de las ofertas tiene un gran impacto en el engagement de los clientes en lo relativo a las solicitudes de marketing. Por ello es fundamental que orientes las acciones de marketing a través de herramientas adecuadas y, especialmente, recopilando datos de los clientes.

• Mejora la imagen de marca de la empresa

Es más probable que un cliente interactúe con una empresa que tenga una imagen positiva y sólida. Por tanto, se debe trabajar en mejorar la reputación digital de marca, ya que contribuye a potenciar el engagement del cliente.

• Ofrece al cliente un servicio de calidad

la experiencia del cliente depende en gran medida de la calidad del servicio al cliente. En consecuencia, ofrecer un servicio al cliente de calidad activo en todos los canales y gestionar correctamente las solicitudes de los clientes mejorará las relaciones con los clientes y su experiencia.

• Utiliza las tecnologías adecuadas

Finalmente, utilizar las tecnologías adecuadas. Una vez definido los objetivos, necesidades y casos de uso, se debe identificar las herramientas que permitirán implementar las acciones. Aunque las herramientas sean un medio, hoy en día son imprescindibles.

De hecho, acciones como, gestionar un programa de fidelización, recopilar comentarios de los clientes, segmentar y dirigir acciones de marketing, requieren de soluciones tecnológicas.

En conclusión, los clientes son la pieza fundamental para que las empresas y marcas continúen creciendo y desarrollándose. Considerar las distintas acciones para potenciar su engagement ayudará a que puedan tener una excelente experiencia y, por lo tanto, las marcas continúen siendo relevantes.