La pandemia provocó un incremento en el uso de tecnología
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El covid-19 vino a transformar la relación de los consumidores con todo el ecosistema digital, tras un año desde su llegada ya se empiezan a perfilar tendencias más claras, como el cambio el las expectativas sobre la pandemia misma, el incremento en el uso de tecnología y la consolidación del e-commerce.

En marzo de 2020 nadie pudo realmente predecir a ciencia cierta lo que ocurriría durante el siguiente año en el mundo digital, las proyecciones empezaron a llegar durante las primeras semanas de la vida en confinamiento y con distanciamiento social, pero no es hasta ahora, tras un año desde que todo inició, cuando podemos empezar a vislumbrar con claridad su verdadero impacto.

Al principio, casi 70% de las personas pensaban que la pandemia no duraría más de seis meses. De hecho, 90% pensó que duraría menos de eso en sus propios países. Estas expectativas se modificaron y el optimismo cayó, lo que obligó a los consumidores a llegar a una especie de resignación o aceptación de la situación, sabiendo que la normalidad no estaría de regreso en un futuro cercano, probablemente nunca. El mundo se ha transformado para siempre. 

En esta adaptación a una nueva vida, que se desarrollaba sobre todo puertas adentro de los hogares, se dio una verdadera transformación.  El informe COVID-19: 1 year on de Global Web Index, recopila algunos de los datos más relevantes al respecto, que conlleva un significativo incremento en el uso de tecnología en múltiples aspectos de la vida. Aquí te presentamos 5 de ellos:

 

1. Nuevos hábitos: adopción, permanencia y abandono

A medida que las medidas de confinamiento y distanciamiento social se fueron estableciendo en diferentes partes del mundo, los consumidores también modificaron sus hábitos en concordancia con ello.

No es ninguna sorpresa encontrarse con que las compras en línea están entre las actividades con más altos índices de adopción, pero también con la tasa de abandono más bajas. Estas características también las comparten actividades como cocinar y jugar videojuegos. De hecho, dos tercios de las personas que reportaron haberse involucrado en alguna de estas actividades después de marzo de 2020, aún continúan haciéndola con más frecuencia de lo que las hacían previo a la pandemia. 

Una verdadera sorpresa es que comer saludable y ejercitarse también tienen tasas de abandono bajas, considerando que han sido identificadas por las personas como actividades difíciles de mantener a largo plazo. Aunque los investigadores de Global Web Index teorizan que podría haber un sesgo de respuesta positiva en este punto específico. 

Por otro lado, hábitos relacionados con tomar decisiones amigables con el medio ambiente está entre los que cuentan con mayor índice de abandono, lo que pinta un panorama desalentador.

 

2. La relación de los consumidores con la tecnología

Durante el último año la pandemia provocó un incremento en la adopción y uso de diferentes tipos de tecnología. Las personas están pasando mucho más tiempo en línea que antes de la llegada del covid-19 y el teléfono móvil es el dispositivo más importante para ellos. 

A lo largo de 2020, el promedio de tiempo que los usuarios pasan cada día usando dispositivos móviles y computadoras ha crecido significativamente. Por supuesto, el crecimiento es mayor en dispositivos móviles, un dato al que hay que prestarle especial atención, puesto que aunque la mayoría de personas ha estado en interiores, con la oportunidad de conectarse a través de pantallas más grandes, aún así prefieren el smartphone para pasar su tiempo en línea (que es cada vez más largo). 

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3. Posible saturación en las plataformas de streaming de video y música

Los medios de streaming, ya sea de video o música, representan una de las principales tendencias que vimos crecer durante la pandemia. Pero es importante destacar que el crecimiento en tiempo dedicado al uso de estas plataformas durante el último año, e incluso un poco del crecimiento residual de 2019, está empezando a nivelarse, regresando a los niveles promedio de finales de 2019.

Esto podría indicar que hemos llegado a un punto de saturación en cuanto el tiempo que podemos dedicar al streaming de música o video, al menos a nivel de consumidor más general. 

De igual forma, el incremento en oferta en diversidad de plataformas de streaming provocará que la competencia por obtener la atención y el dinero de los consumidores, sea cada vez más agresiva entre estos servicios, en una etapa en la que el consumidor es altamente sensible al precio.  

 

4. Incremento en el uso de tecnología es mayor entre personas mayores

Donde sí se ha observado un crecimiento sostenido, y quizá hasta con más espacio para continuar creciendo, es entre las personas mayores. Específicamente, la generación X y los boomers han acelerado la adopción y uso de tecnología durante el último año.

Esta gráfica muestra como no se trata de un incremento en el uso de tecnología por sí sola, sino también el pago por servicios de streaming y su actitud hacia ellos. 

Se estima además que las tasas de abandono sean bajas en estos grupos para actividades como comprar en línea, jugar videojuegos, usar plataformas de aprendizaje en línea, así como crear y publicar contenido. En proporción, este crecimiento en la adopción de estas actividades es mucho mayor entre estas generaciones, en comparación con generaciones más jóvenes. 

 

5. Mayor adopción del internet de las cosas

Hay una marcada transición hacia el uso de dispositivos inteligentes observable entre todas las generaciones de consumidores. La pandemia no vino necesariamente a introducir nuevas tecnologías allí, pero definitivamente sí aceleró la adopción de productos, dispositivos y servicios que estaban disponibles anteriormente, pero que no eran tan populares. 

La cantidad de personas que posee electrodomésticos, relojes,  pulseras y televisiones inteligentes ha aumentado de forma constante durante el 2020, lo que podría indicar que el Internet de las cosas del que se ha hablado tanto podría llegar un poco antes de lo que se tenía pensado, con consumidores experimentando mayor apertura y velocidad en su adopción. 

 

En resumen, el covid-19 ha acelerado la interacción con la tecnología, ha aumentado la dependencia de los dispositivos móviles y ha acelerado la adopción por parte de los usuarios de mayor edad. Sin embargo, los primeros repuntes en el sector del streaming han comenzado a estabilizarse, lo que indica una posible saturación. 

Si te interesa conocer otros datos sobre la transformación de los consumidores en esta coyuntura, te recomendamos leer Cambio en los hábitos de los consumidores tras un año de pandemia.

Ivette Gonzalez

Ivette Gonzalez

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