Compras de fin de año: las 4 D del comportamiento del cliente

El comportamiento del cliente ha sido variante al pasar de los años, sin embargo, mantienen en común su tradición de realizar compras para obsequiar o como autorregalo en las fiestas de navidad y fin de año. Actualmente, la mayoría de las compras se hacen a través del e-commerce y las personas las realizan en distintos meses del año. 

A continuación conoceremos las 4D que efectúan los consumidores y usuarios al hacer sus compras de fin de año. 

Comportamiento del cliente en compras de fin de año

La temporada de compras de fin de año están siendo impulsadas por la inteligencia artificial (IA). La IA puede ayudar a los retailers a ir más allá de las fechas de grandes descuentos, como Black Friday y Cyber Monday, identificando la demanda de los consumidores.

Es importante destacar que, por naturaleza, los compradores suelen cambiar sus gustos y deseos de compra de una a otra en diferentes momentos del año. En este sentido, influyen mucho las cosas que se encuentren de temporada, los descuentos, el mes del año, la publicidad y qué tan popular sea el producto o servicio, asimismo, el estado de ánimo de los clientes. 

Estas son las 4 D del comportamiento del cliente

A lo largo de la temporada, los compradores adoptan distintas mentalidades y comportamientos, como ser los siguientes:

Deliberado

Muchas personas quieren comenzar sus compras de fin de año con anticipación y ya a mitad de año evalúan presupuestos, definen sus listas de regalos e investigan qué comprar.

En este sentido, en esta etapa, las actividades más comunes que realizan los compradores incluyen buscar ideas de regalos accediendo a reseñas de YouTube para obtener inspiración.

Detectives de descuentos

A medida nos acercamos a las grandes fechas de descuentos, en los compradores emerge una mentalidad enfocada en la búsqueda de ofertas. Pero a las personas no solo les interesa el precio, sino también la calidad.

Aunque la búsqueda de descuentos se asocia normalmente a los eventos tradicionales como Black Friday, Cyber Monday y Buen Fin en México, los datos muestran que esta conducta se ha vuelto permanente durante el mes de octubre y noviembre.

Decididos

Por lo general, en el mes de diciembre, el comportamiento del cliente adopta una mentalidad de compra más decidida. De hecho, utilizan todos los días y los recursos disponibles, tanto en la tienda como en línea, para proceder sus compras antes de las fiestas.Es importante mencionar que, quienes compran después de las fechas de descuentos se vuelven más abiertos, ya que añaden a sus listas compras para otras personas o de otros rubros, como vinos, licores, alimentos, bebidas, juguetes, ropa, calzado y accesorios.

Devotos

Aunque la temporada alta de compras está llegando a su fin, hay personas que siguen buscando y comprando regalos, ofertas o que simplemente se quieren dar un gusto antes de que termine el año o cuando recién empieza uno nuevo.

El comportamiento del cliente demuestra que, el hecho de que se terminen las Fiestas, no significa que las compras entusiastas concluyan. Al llegar enero, surge una mentalidad devota entre quienes disfrutan comprando después del 25 de diciembre, aprovechando así este tiempo para seguir buscando ofertas y regalos. 

Finalmente, es importante mencionar que, los consumidores siempre andan en búsqueda de ofertas, es por ello, que sus compras son en mayor cantidad a fin de año. Asimismo, porque las fiestas navideñas dan un sentido de convivencia y compartir, por lo que persuade a las personas comprar obsequios para familiares y amigos.