Cuidado con las Thumbnail: Caso Siglo21

Según Wikipedia, Los thumbnails o miniaturas son versiones reducidas de imágenes, usadas para ayudar a su organización y reconocimiento. En Facebook, este detalle es de mucha utilidad ya que permite reforzar el mensaje y no publicar únicamente un texto aislado.

Si bien, se trata de un recurso que puede ser favorable, sino tomamos en cuenta ciertas consideraciones, lo que deseamos comunicar con el texto puede ir divorciado de lo que proyecta la imagen. La imagen de arriba nos muestra un claro ejemplo de lo anterior.* Puede que sea un asunto de estrategia, así lo aducen algunos Community Managers al preguntarles respecto a un “probable fallo”. Pero ¿ganar seguidores/fans a cambio de la reputación de la marca? No lo creo, el riesgo es muy grande.

Hoy quisiera aprovechar para compartir con ustedes cómo manejar el tema de las thumbnails, acompáñenme, se trata de un asunto muy sencillo.

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Curso gratis Android en Guatemala iniciando este Lunes 21 de Mayo 2,012

Nuestros amigos de Cultura Android GT, un grupo de expertos en el tema de programación para esta plataforma están organizando un curso totalmente gratis de programación en Android.  Los únicos requisitos son llenar el formulario de registro y tener muchas ganas de aprender

• Inicio: Lunes 21 de Mayo 2,012
• Lugar: Campus Tecnológico de Guatemala, Zona 4.
• Horario: 6:30 a 8:30 PM.
• Dirigido a: programadores que desean aprender a desarrollar aplicaciones nativas en Android. Deseable que ya tengan conocimiento de programación orientada a objetos.
• Programa de sesiones:
• 21 de mayo: Instalación y preparación de Ambiente
• 28 de mayo: Actividades
• 4 de Junio: Vistas
• 11 de Junio: Intents
• 18 de Junio: Base de Datos
• 25 de Junio: Manejo de datos con XML
• 2 de Julio: Manejo de datos con JSON

Nos alegra compartir este tipo de noticias ya que fomentan el desarrollo de habilidades para que en el futuro Guatemala cuente con más personas capaces de desarrollar  aplicaciones móviles, un mercado que día a día crece.

Más información y soporte en: Facebook Cultura Android

Los grandes también se equivocan: Falla de Google en Guatemala y El Salvador

Hoy por la mañana fui sorprendido con un nuevo Doodle de Google, se trata de la imagen presentada arriba. Me pareció curioso que destacaran la ilustración de un búho, haciendo referencia a la labor docente, en lugar de algo relacionado a la familia pues hoy se celebra el Día Internacional de la misma. Mi primera reacción fue darle clic a la imagen para ver qué había detrás de esto y… ¡sorpresa!

Lección del día: Los grandes también se equivocan. Por cierto, hoy se celebra el día del maestro en México. Cabe resaltar que el Doodle también está disponible para El Salvador. Pequeño detalle Google.

Referencias y servicio al cliente

El servicio al cliente es un tema sumamente importante en el Marketing Online, específicamente en la gestión del Community Manager. Acciones como la respuesta en tiempo real y el trato cordial al cliente suman valor, generando clientes satisfechos y no únicamente eso, sino referencias.  Communications Brieffings, anualmente publica estadísticas de servicio de los comercios de Estados Unidos, este estudio arroja resultados similares cada año, de los cuales les comparto un breve resúmen:

“Al paso de los años, 68 de cada 100 negocios que se pierden, se atribuyen a una mala gestión de servicio al cliente. Un cliente satisfecho comparte su experiencia por lo menos a otras 10 personas. Cada mal servicio le costará 7 buenos servicios para borrar la mala imagen que proyectó. Por cada 100 quejas que usted resuelva positivamente existe la probabilidad de que 81 clientes hagan negocios con usted otra vez. Si usted resuelve las quejas en el mismo instante que el cliente se lo hace saber es probable que hasta 98 clientes de cada 100 que se quejaron, hagan negocios con usted otra vez”.

De lo anterior, resalto la importancia de las referencias porque un buen servicio se traduce en 10 menciones, lo cual significa, al menos, 3 clientes potenciales. Mucha ojo a esto porque una marca crece más por las referencias de clientes que por el gasto en publicidad. Si me preguntan cómo conocí a mi actual dentista, la respuesta sería: a través de una recomendación de un cliente satisfecho.

Los tres tipos de jugadores

En todo equipo de fútbol existen tres tipos de jugadores: los que no quieren la pelota, los que quieren la pelota pero no deben tenerla y los que quieren la pelota y deberían tenerla. En las empresas ocurre lo mismo. Repasemos un poco cada uno de estos tres puntos.

No quieren la pelota:

Aquellos colaboradores que prefieren el status quo, se sienten bien siendo únicamente parte del equipo, ven como otros anotan goles y se llevan la gloria, a ellos no les molesta, al contrario, disfrutan jugar de soporte. No participan de las decisiones y reuniones importantes, prefieren también no hacerlo. Son más espectadores que jugadores.

Quieren la pelota pero no deben tenerla:

Se identifican por tener mucho entusiasmo pero poca capacidad. Se trata de aquel jugador que pide a gritos el balón y cuando llega a sus pies la lanza fuera de la cancha. Suelen ser individualistas. En repetidas ocasiones hacer ver la necesidad de sobresalir y apelan por la autopromoción.

Quieren la pelota y deberían tenerla:

Capacidad y entusiasmo. Este grupo posee características innatas de liderazgo y si se les brinda la oportunidad, si se les pasa el balón, lo demuestran a grandes luces. Son perfectos en el tema de pasar la estafeta. Son confiables y si se les asigna una tarea la cumplen superando las expectativas.

¿Qué tipo de jugador te consideras?