Tendencias de los Consumidores Imprescindibles para el 2024

Las Tendencias de los Consumidores son patrones y comportamientos de cómo los usuarios compran, consumen y se relacionan con productos y servicios. Es importante saber que, para mantener la competitividad y lograr una comunicación genuina y efectiva entre los consumidores, el 2024 debe hacer grandes cambios; desde mejoras en el uso de la inteligencia artificial para las compras, hasta un incremento en el “Social Commerce”. Aquí te compartimos las tendencias más relevantes para este año. 

Uso de la Inteligencia Artificial en los consumidores

La inteligencia artificial ha sido una gran aliada para las compras en línea. Con el aumento del e-commerce es probable que se convierta en la ayuda ideal para todos los compradores online. 

De hecho, según Statista, el 41% de los encuestados cree que la inteligencia artificial mejorará sus recomendaciones de productos. Por otro lado, el 46% cree que aumentará sus posibilidades de encontrar ofertas en línea.

Un consejo para satisfacer estas demandas de los consumidores, con respecto a la inteligencia artificial, es considerar la optimización de las experiencias de compra mediante la creación de un chatbot personalizado similar a Alexa y Siri. También desarrollar un algoritmo que lleve el proceso de personalización aún más lejos.

Asimismo, la AI ayuda a no descuidar este aspecto mediante la creación de notificaciones push que recomienden productos o recuerden a los usuarios retomar donde lo dejaron en su última visita. Esta tendencia de consumidor tomará más fuerza a medida que avanza la tecnología, así que es esencial tener en cuenta estas herramientas e implementarlas lo más pronto posible. 

Aumento en la popularidad del e-commerce

Otra tendencia de los consumidores que estará en aumento será el e-commerce. Según datos de Statista, para el año 2028, las redes sociales se convertirán en un escape virtual para casi 331 millones de usuarios en todo el mundo. A medida que esta cifra continúa creciendo rápidamente, las redes sociales y el comercio se están entrelazando cada vez más.

Es importante saber que, el Social Commerce no solo es conveniente y fácil para los usuarios, sino que les permite pasar aún más tiempo en sus aplicaciones favoritas sin tener que desviar su atención hacia otro lugar.

Según Business Intelligence, se estima que las ventas del e-commerce superen los 5 mil millones de dólares por primera vez, representando más de una quinta parte de las ventas minoristas totales.

Algunos ejemplos de cómo veremos esta tendencia en acción incluyen:

Live stream Shopping

Modalidad de comercio electrónico que combina elementos de transmisiones en vivo y compras en línea. 

Durante la transmisión en vivo, los espectadores pueden ver demostraciones de productos, realizar preguntas en tiempo real, recibir respuestas instantáneas y, lo más importante, realizar compras directamente desde la plataforma de transmisión. De hecho, Amazon es uno de los grandes marketplaces que han implementado e impulsado esta modalidad. 

TikTok Shop

La plataforma más popular de los últimos años también está explorando en el Social Commerce. TikTok Shop permite a los vendedores vender productos directamente en TikTok a través de videos en el feed, transmisiones en vivo (LIVES) y la pestaña Showcase.

En este sentido, facilita a los consumidores el descubrimiento de productos, detalles, proceso de pago y actividades posteriores al pago, todo ello dentro de la aplicación.

Instagram Checkout

Esta función de Instagram permite a los seguidores escoger y comprar productos de las publicaciones sin necesidad de salir de la aplicación.

Personalización será un diferenciador clave 

Según McKinsey & Company, el 71% de los consumidores esperan personalización, y el 76% se frustran si no la reciben. Esta tendencia del consumidor va más allá de ofrecer simplemente productos o servicios adaptados a sus preferencias individuales, este año los consumidores esperan la creación de experiencias únicas y personalizadas en cada punto de contacto. 

La recopilación continua de datos a través de estas interacciones personalizadas permite a las marcas comprender mejor las necesidades cambiantes de los clientes, sus comportamientos de compra y sus preferencias a lo largo del tiempo.

La responsabilidad como prioridad en los consumidores

La ola de responsabilidad social y con el medio ambiente continúa con más relevancia que nunca. 

Según la Encuesta Global Nielsen sobre Responsabilidad Social y Sostenibilidad de las Empresas, a escala mundial, las ventas de productos de marcas activas en responsabilidad social y ética crecieron más de un 4 %. Este mismo estudio afirma que el 66 % de los consumidores afirma estar dispuesto a pagar más por una marca responsable.

Tendencias como la integración de la inteligencia artificial, el aprovechamiento de las redes sociales para el comercio, la personalización y el enfoque hacia una economía más responsable se han convertido en elementos clave para el éxito en el mercado actual. Con esto en mente, podemos concluir que el equilibrio entre la innovación tecnológica y la conexión humana será esencial en este 2024.