Estrategias para una reputación online positiva

¿Quieres ser la mejor opción para tus clientes cuando busquen un producto de tu categoría en internet? Es momento de desarrollar las mejores estrategias para la reputación online positiva de tu empresa.

¡En este artículo hemos recopilado todo lo que debes saber para lograrlo!

¿Qué es la reputación online positiva?

Una reputación online positiva es una buena percepción que existe sobre una persona o empresa basada en la información que aparece sobre ella en Internet. 

La gente se forma esta percepción basándose en lo que encuentra en línea a través de los resultados de las búsquedas de Google, las páginas de las redes sociales, las reseñas de Yelp, Wikipedia, etc. 

Como la opinión es en gran medida subjetiva, puede ser formada o moldeada por las acciones que tú o tu empresa toman para gestionar lo que aparece sobre ti en línea. 

Tener una buena reputación online es tan importante que un solo paso en falso puede suponer una pérdida de ingresos y de confianza en tu marca, lo que puede ser difícil de recuperar. Por eso merece la pena invertir en gestionar la reputación online positiva de tu marca antes de llegar a una circunstancia no deseada.

Beneficios de una estrategia de reputación online positiva

Cuando se desarrollan estrategias de reputación online positivas pueden aprovecharse múltiples beneficios para una empresa, como son:

• Aumenta tu ventaja competitiva

Desarrollar estrategias de reputación online positivas puede ayudar a tener una ventaja competitiva frente a otras empresas del mismo sector que todavía se permitan tener malas críticas en internet.

Esto también hace que la reputación positiva sea una gran manera de conseguir nuevos clientes que buscan alternativas para las marcas que estaban usando y con las que no lograban satisfacer todas sus necesidades.

• Te da un mayor control sobre tu marca

Si bien puedes realizar diversos esfuerzos que influyan en cómo se sienten tus clientes sobre tu negocio, en última instancia no tienes control sobre lo que la gente dice o lee sobre tu presencia en línea.

Sin embargo, con una estrategia para construir una reputación online positiva puedes motivar a tus clientes satisfechos a que compartan lo que les gusta de tu negocio.

Esto puede ayudarte a tener un mayor control sobre la percepción de los clientes que buscan tu marca en internet, y que podrías no tener con una reputación online negativa.

• Mitiga el impacto de las malas críticas

Las reseñas en línea son poderosas, sobre todo las reseñas negativas que pueden causar graves daños. Sin embargo, una buena estrategia de reputación empresarial online puede ayudar a mitigar el impacto.

Cuando tu empresa se encuentre con clientes difíciles o experiencias desafortunadas, las críticas negativas resultantes tendrán menos peso y muchas menos personas se dejarán influir por la opinión de ese cliente insatisfecho si ya tienen una buena opinión de tu marca para empezar.

• Demuestra tu compromiso con el cliente

Una buena estrategia para la reputación online positiva determina si las personas se relacionarán contigo en primer lugar, ya que a través de la forma en que respondes a los comentarios, tanto positivos como negativos, medirán tu nivel de compromiso con el cliente.

Si tienes una mala reputación online (incluso si esa mala reputación está sesgada o malinterpretada) estás en desventaja automáticamente, y esto hará que te cueste más esfuerzo conseguir que la gente confíe en tu marca.

• Ayuda al crecimiento de la marca

La reputación online de tu empresa afecta a toda la red de relaciones, no sólo a las que mantienes con tus clientes, nichos de mercado o público objetivo. 

Tu reputación también se aplica a las personas que trabajan para ti, invierten en ti, te acogen en su comunidad, se asocian contigo y te prestan servicios. Una buena reputación empresarial es importante porque establece la confianza y facilitará el crecimiento de tus relaciones más valiosas y tendrá un efecto dominó en toda tu red.

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5 estrategias para la reputación online positiva

Ahora que ya conoces los beneficios de tener una buena reputación en línea, te compartiremos 5 estrategias que puedes poner en marcha para mejorar la presencia de tu marca en internet a partir de hoy mismo:

Ahora que ya conoces los beneficios de tener una buena reputación en línea, te compartiremos 5 estrategias que puedes poner en marcha para mejorar la presencia de tu marca en internet a partir de hoy mismo:

1. Monitorea tu reputación online frecuentemente

Monitorear tu marca en línea te ayuda a averiguar cómo está siendo percibida tu imagen de marca en el momento presente. Este es el primer paso, ya que si no sabes lo que funciona y lo que no, es difícil intentar mejorar algo.

Por ejemplo, puedes comprobar si alguien ha hablado de ti en sitios de reseñas online, blogs, foros, sitios de noticias y las redes sociales donde tengas una cuenta activa oficial.

Se recomienda hacer un seguimiento de todas esas conversaciones utilizando una herramienta de monitorización de medios. Aquí te recomendamos las mejores herramientas de Social Media Listening en 2022.

2. Responde a cada crítica de forma honesta

Es importante crear un sistema para responder a las críticas en todas las plataformas. Tener un enfoque claro y uniforme con responsables designados para responder ayudará a garantizar que ninguna reseña positiva pase desapercibida.

Si se trata de una crítica positiva, agradécele al cliente y reitera la cualidad positiva que ha mencionado. Si se trata de una crítica negativa, es importante estar respaldado por un proceso planificado. Trata este intercambio como una conversación y velo siempre como una oportunidad de crecimiento. 

En general, debes reconocer el problema, disculparte y nunca ponerte a la defensiva. También puedes solicitar que la conversación se traslade a otro lugar para hacer un seguimiento más exhaustivo. 

3. Ofrece incentivos a los clientes que dejen reseñas positivas

En la actualidad existen diversas plataformas de fidelización de clientes que te pueden ayudar a implementar estrategias en tiempo real para captar a los clientes satisfechos y otorgarles beneficios por sus reseñas, comentarios y diversos comportamientos positivos hacia tu marca.

Intenta que tus clientes satisfechos compartan sus experiencias, sobre todo después de que hayan expresado su satisfacción ante un producto o servicio recibido. 

Para convencerlos de forma sutil, puedes explicar a tus clientes por qué son importantes las opiniones positivas y cómo pueden ayudar a tu empresa. También podrías ofrecer incentivos a los clientes que se tomen el tiempo de escribir una reseña. 

Si intentas pedirles reseñas por correo electrónico, debes hacerlo un momento poco después de la compra, cuando el impacto del producto todavía está fresco. 

4. Desarrolla una estrategia de relaciones públicas

La primera impresión que tiene la gente de tu empresa suele provenir de la lectura de un artículo que probablemente compartió uno de sus contactos. Por lo tanto, una gran estrategia de relaciones públicas puede ayudarte a garantizar que tu reputación en línea sea brillantemente limpia.

La parte más importante de tu estrategia de relaciones públicas es ser auténtico. Si prometes demasiado sobre lo que puedes ofrecer o promueves valores que tu marca no defiende realmente, puedes terminar causando mucho daño a tu reputación. 

En su lugar, asegúrate de promover un mensaje que se ajuste a los valores de tu marca cuando te dirijas a los medios de comunicación.  

Además, debes supervisar activamente las menciones de los medios de comunicación para poder anticiparte y responder rápidamente a cualquier crisis de relaciones públicas que pueda surgir. 

Para saber a dónde puedes dirigir tus esfuerzos de relaciones públicas, te recomendamos descargar el estado de los medios de comunicación en Centroamérica y República Dominicana en 2021.

5. Sé coherente y cumple tus promesas

Cumplir tu palabra y ser coherente en todos los ámbitos de la comunicación con tus clientes es esencial para construir una buena reputación online. 

Cumplir con lo prometido y realizar los cambios que has dicho que harás es clave para mantener tu reputación. Como todo se dice en línea y es público, cualquier persona interesada puede seguir la historia y saber si termina mal. 

Si te tomas el feedback de los clientes como una oportunidad para hacer cambios reales en tu negocio y mejorar realmente su organización, los clientes conocedores definitivamente lo notarán, y volverán por más.

¡Pon en marcha tu estrategia de reputación online!

Implementar una estrategia de reputación online positiva no es tan difícil como podría parecer en un primer momento. Solo tienes que poner en marcha las recomendaciones brindadas en un periodo de tiempo definido, designar a los equipos responsables de llevarlas a cabo y empezar a medir resultados.

Recuerda que siempre será mejor escuchar a tus clientes para tomar acción, por lo que no tengas miedo de empezar a tomar acción para aprovechar al máximo las oportunidades que se presenten para mejorar tu reputación online.