El poder de las redes sociales en el E – Commerce

Durante los últimos años, las redes sociales se han convertido en herramientas presentes en el día a día de la mayoría de las personas. Sin embargo, más allá de ser solo un medio de interacción entre personas, las redes sociales también son uno de los principales medios para buscar información.

Las plataformas HubSpot y Brandwatch Consumer Research entrevistaron a más 1,280 expertos en marketing para elaborar un informe sobre las tendencias en redes sociales para este 2023.

Mejores redes sociales para E – Commerce

El 80 % de CMOs afirma que actualmente los consumidores prefieren comprar en redes sociales que en sitios web o marketplaces externos. En este caso, las redes sociales más populares para e – commerce son Instagram y Facebook, con un 33 % y un 25 % del mercado respectivamente. Seguidamente, se encuentra YouTube con un 18 %, TikTok con un 12 % y finalmente Twitter con un 6 %. Estas redes sociales son importantes para el e – commerce principalmente debido a que generan un alto retorno de la inversión.

Cabe destacar que los vídeos cortos (como los Reels de Instagram y tiktoks) son aquellos formatos que están generando resultados de negocio más significativos. Además del retorno de la inversión mencionada anteriormente, las redes sociales son los canales más efectivos para aumentar el conocimiento sobre la marca.

Instagram

El 51 % de los profesionales entrevistados piensan aumentar la inversión en e -commerce en esta red social durante el 2023. A pesar del surgimiento y crecimiento de nuevas redes sociales, Instagram sigue siendo la red social con mayor potencial de crecimiento. Como se mencionaba anteriormente, es una de las redes que ofrece un mejor retorno de la inversión. Adicional a esto, Instagram cuenta con un algoritmo más eficiente y una mejor interacción con los clientes.

Otros aspectos importantes para el E – Commerce en redes sociales

Dentro del estudio se recomendaba la utilización de contenido divertido o cercano como estrategia de marketing y de venta. Según este informe, el contenido con el que el usuario pueda sentirse identificado es la mejor forma de obtener el mayor retorno de inversión posible. 

El contenido cercano o divertido se posiciona como el mejor tipo de contenido con un 16 %, mientras que el contenido de actualidad posee un 15 %, el informativo o educativo un 14 % y el interactivo un 13 %.

El 80 % de los CMOs entrevistados indicaron que trabajar con influencers con al menos un millón de seguidores genera un impacto positivo en las ventas. El 21 % de los usuarios entre 18 y 54 años han comprado algo siguiendo la recomendación de algún influencer. 

Nuevamente, en este aspecto destaca Instagram con un 27 % de uso para esta estrategia, seguido de Facebook con un 19 % y finalmente Youtube con un 18 %. Esta estrategia es útil para alcanzar nichos específicos en campañas altamente segmentadas o para alcanzar a un público más joven. 

El 84 % de los entrevistados concluyeron que las redes sociales son el canal preferido de los consumidores para la atención al cliente. Por lo que también es importante tener buena reputación en estos medios. 

Otros beneficios del E – commerce en redes sociales

Junto con la atención al cliente se considera la búsqueda de productos o servicios a través de redes. El 24 % de los usuarios entre 18 y 54 años acude a las redes sociales para buscar información sobre las marcas. Es por ello que los perfiles en redes sociales se deben optimizar para facilitar esta búsqueda, proteger la reputación y captar el interés del cliente.

“La irrupción en los últimos años de nuevas plataformas como Tik Tok, por ejemplo, está revolucionando el consumo de las diferentes generaciones y con él, las estrategias de marketing y venta de las empresas. Ante este nuevo escenario, el uso de herramientas tecnológicas, como por ejemplo las plataformas de CRM, juega un papel destacado en la correcta adaptación de los profesionales de mercado a esta nueva realidad. Gestionar de manera eficiente los datos y las interacciones con clientes en las redes sociales permite crear o fortalecer relaciones duraderas con consumidores y prospectos”, comentó Shelly Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot.

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