El Engagement en Redes Sociales es el nivel de relación que tiene el consumidor con la marca ¿Es una relación intensa o es una relación casual?

El engagement se basa en crear  fidelidad y motivación para que nuestros usuarios se sientan parte de la marca. Tener usuarios enganchados con tu marca es algo muy valioso, ya que el éxito de tu negocio depende de los usuarios recurrentes.

Los amigos de 40 de Fiebre definen el engagement en Redes Sociales como  la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de crear relaciones duraderas y sólidas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores.

 

Love Hurts💔 ¿Cómo lograr un buen Engagement en Redes Sociales?

Pongámoslo en términos de una relación sentimental. ¿Qué pensarías si sales a una cita, y la otra persona se pasa todo el tiempo hablando de sí mism@, y nunca te escucha?

O por el contrario ¿Qué pasaría si esa persona nunca te escribe, y cuando le preguntas algo, te contesta de forma cortante o abusiva?

 

Muy probablemente esa relación no tiene futuro.

El engagement en redes sociales es como una relación a largo plazo. Como probablemente sabes, lograr una relación comprometida y duradera requiere dedicación, disposición a adaptarse, la capacidad de pensar en el futuro y asegurarse de que la otra parte involucrada sea feliz por muchos años.

Usualmente las marcas adquieren la mala práctica de usar los medios digitales para disparar ráfagas de publicidad, en busca de ese like, de ese nuevo fan.

Pero las audiencias, la gente real, espera que las marcas las atiendan, les resuelvan dudas, compartan información que mejore sus vidas. En otras palabras, la gente espera que exista ese compromiso del lado de las marcas.

El Indice Social Q2 de Sprout Social mostró que un buen porcentaje de la gente espera ser bien atendida en redes sociales.

Engagement en Redes Sociales

Es decir, la gente no toma las redes sociales como los medios de marketing de las marcas, sino los medios mediante los cuales se puede iniciar una conversación que lleve a la solución de un problema.

Entonces, el engagement en Redes Sociales es ese compromiso, ese esfuerzo por asegurarse que la otra persona sepa que le importas, que piensas en ella, que vas a estar allí cuando te necesite.

Capta la atención de tus clientes de forma creativa e informativa, Escucha conversa, encuentra elementos de interés comunes, brinda ideas, creatividad y crea un compromiso estable.

La forma en que una marca interactúa con su público objetivo es el núcleo de su campaña en los medios sociales.

Cuanto mayor sea la frecuencia y calidad de estas interacciones, mejor será la relación entre marca y consumidor.

Además, la interacción, el compromiso y el contenido que se crea para solucionar las necesidades de los clientes obtendrán mejores resultados en una búsqueda orgánica.

Recuerda que una de las manifestaciones del buen engagement en Redes Sociales es la interacción, y la interacción es una conversación en dos sentidos, algo que no se logra con la publicidad tradicional.

 

Facebook como Herramienta

Una de las herramientas principales que podemos mencionar es Facebook Insights (es la herramienta que nos provee Facebook para poder ver las estadísticas de tu fanpage en el tiempo. Gracias a ello tenemos acceso a información valiosa para poder armar estrategias de contenido, promociones, planificación de medios On-Line).

Pero el Engagement no solamente se mide por Likes, sino con interacciones con tu marca. No es lo mismo decir “Me gusta” a un producto o servicio  a mantener una conversación continua con la marca. (Lo que crea que el cliente se convierta en un consumidor frecuente).

Lee también: ¿Qué es Engagement y cómo mejorar el compromiso de tu marca?

Cuando un usuario Interactúa con tu marca, está tomándose el tiempo de decir que le gusta lo que le estas brindando, esto es algo que te ayudará a poder medir tu Campaña de Engagement.

 

Por qué utilizar Facebook

Es la Red Social más usada. Más del 80% de las empresas que tienen alguna estrategia digital, usan Facebook.

Facebook cuenta con más de 600 millones de usuarios registrados en todo el mundo, un usuario dedica más de 55 minutos en Facebook al día en promedio.

Facebook se ha convertido en un lugar importante no sólo para la Comunicación sino que también para  la Interacción de los usuarios con las marcas.

La forma más fácil de medir el engagement ya no se hace con el botón de “Like” o “Me gusta”.

Es muy importante medir no sólo la cantidad sino la calidad de las conversaciones que estás generando.

Debes identificar cuál es el Contenido que le gusta más a tus usuarios, para así poder generar contenido en base a lo que más le gusta a tu audiencia.

Lo importante de todo esto no son los datos cuantitativos, sino la interpretación que le des a esa información para aplicarla a una campaña en el futuro.

En resumen podemos decir que el Engagement debe ser un objetivo a seguir, puedes alcanzarlo si tomas las decisiones correctas para tus usuarios.