Qué es Engagement y cómo mejorar el compromiso de marca

El Engagement de una marca en redes sociales radica en su capacidad para crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. Estos son los factores que debes considerar para mejorar el engagement de tu marca en 2017.

En el entorno del marketing digital, usualmente interpretamos el engagement como un compromiso entre una marca y su audiencia.

En la práctica, el engagement se puede medir con la cantidad y calidad de las interacciones que una persona tiene con las publicaciones de tu marca, pero más allá de las respuestas digitales, el engagement es una relación a largo plazo.

Los amigos de 40deFiebre definen al engagement como la capacidad de una marca de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores.

Y esta definición toca un punto importante: el Engagement o compromiso es una relación que se construye a largo plazo, siendo constante. El engagement no es un like.

El engagement no es un like

Si bien la traducción literal de engagement es “compromiso”, difícilmente una persona estaría dispuesta a mantenerse en un compromiso con una marca, si esta no le ofrece constantemente razones para mantener la relación. No pensemos que tenemos fans “comprometidos” porque hace un mes nos dieron un like.

Entonces, en vez de entender el engagement como el acto de hacer un compromiso, sería más práctico entenderlo como entablar una conversación. Y esto implica que el engagement necesita una interacción constante entre la marca y su audiencia. Un tiki taka entre una marca y sus fans.

Puede ser que una persona se sintió conectada con la marca en un punto específico de la relación digital, pero si la marca no actuó proactivamente para continuar esa conversación, difícilmente existirá esa relación a largo plazo.

Carlos Gil lo explica claramente:

“Si yo interactúo con una marca en redes sociales, y la marca no me responde, no continúa la conversación, ya me perdieron como cliente”.

Entendemos entonces que si quieres mantener un Engagement con tu audiencia, le tienes que perder el miedo a las conversaciones. Tu marca tiene que “bajarse del pedestal” corporativo, y actuar como un amigo más en las redes sociales.

Claro, para grandes marcas sería imposible mantener una conversación constante con cada uno de sus millones de fans, pero ese interés de la audiencia puede mantenerse si la marca comparte constantemente contenido útil o entretenido para esa persona.

Toma por ejemplo el caso de Gary Vaynerchuk, que tiene más de un millón de seguidores en Twitter. No podría responder a cada tuit, pero Gary mantiene el interés compartiendo contenido todos los días.

Are you breaking the pattern ? #workhard #entrepreneurquotes #entrepreneurship #entrepreneurlife #entrepreneur

A video posted by Gary Vay-Ner-Chuk (@garyvee) on Nov 15, 2016 at 6:31pm PST

Quizás Gary Vaynerchuk jamás te dará un retuit o un like (¿Quién podría contestar los más de 400 comentarios de este video en Instagram?), pero tienes por seguro que hoy ya está trabajando en el video que te inspirará mañana. Y eso es mantener el interés.

Cómo generar engagement en 2017

Las actualizaciones de las redes sociales nos están empujando o facilitando la interacción con la audiencia, de manera que el contenido ya no es unidireccional: las marcas deben estar preparadas para la respuesta. Aquí te mencionamos algunos consejos:

Aprovecha el elemento interactivo de las transmisiones en vivo.

Las plataformas de livestreaming como Facebook Live, Periscope, Instagram Live, etc. tienen la gran ventaja de que te permiten interactuar en tiempo real con la gente que está viendo tus transmisiones.

Algunas marcas ya están haciendo transmisiones en vivo, pero no todas están aprovechando el elemento interactivo, es decir, pocas crean transmisiones conversacionales en las que se invite a la gente a interactuar y recibir una respuesta en tiempo real.

Publica contenido liviano con una pizca de humor

El humor es uno de los ingredientes que mejor funcionan en términos de alcance orgánico. Al crear contenido que potencialmente sea viral, no sólo estarás dándole un motivo a tu audiencia para regresar a ti sino estás permitiendo que más gente te conozca.

En este sentido, Snapchat e Instagram Stories te permiten contar lo que pasa behind the scenes, de una forma casual y divertida.

Síguele la pista a tus publicaciones más exitosas

Algo que sólo pocas marcas hacen es analizar cuáles fueron las publicaciones más exitosas en un período de tiempo.

Idealmente las marcas deberían seguirle la pista a los intereses (incluso a nivel personal) de sus fans.

Puedes crear grupos de temas para publicar en tu blog o en tus redes sociales, y empieza a seguirle la pista al grupo de temas que más interacción te genera. Puedes incluso identificar que un tema no crea mucho interés en tu audiencia, y descartarlo para el futuro.

Saber qué tipo de contenido genera más interacciones entre tus fans te dará una sólida base para poder definir una campaña pautada.

¿Cómo medir el engagement en Facebook?

El sitio Klipfolio nos da un resumen de los KPIs que debemos medir:

• Número de Likes
• Número de Comentarios
• Número de veces que se comparte tu publicación
• Número de Clicks
• Alcance orgánico: el número de gente que vió tu publicación no pagada.

¿Qué resultados me trae un buen engagement en redes sociales?

Si le prestas atención a la calidad de tus publicaciones con el fin de mejorar el engagement en tus fans, puedes esperar un incremento en las métricas anteriores, lo que a la vez te generará más visibilidad.

La visibilidad o el alcance orgánico de tus publicaciones es muy importante debido a que Facebook está haciendo que el alcance orgánico sea muy bajo, para forzar a las marcas a pautar más.

Otro resultado que puedes medir si tienes un buen engagement es un incremento en las visitas de tu sitio web desde una red social específica.

Lo bueno de estos indicadores es que se pueden medir. De hecho esta es una de las más importantes ventajas del marketing digital comparado con el marketing tradicional: en esta industria todo se puede (y se debe) medir.