Inteligencia Artificial y CRM: las tecnologías para crecer en México

La inteligencia artificial y el CRM en conjunto son los aliados perfectos para que las empresas puedan crecer con un beneficio mutuo entre los clientes. Es por ello, que te mostraremos cómo trabaja la IA y el CRM.

Sobre los CRM 

Los CRM o Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente) son sistemas que ayudan a establecer y mantener un contacto continuo con los clientes desde los principios de su relación con la entidad.

Asimismo, cabe destacar que los CRM organizan y distribuyen los contactos con los clientes para lograr un acercamiento importante entre los usuarios y la empresa, dando la oportunidad de recolectar información de valor. Si deseas obtener CRM, HubSpot te da la oportunidad de crear experiencias para tus clientes y generar ingresos haciendo clic aquí, también puedes ver su versión en inglés.

De igual forma, si deseas ampliar sobre los CRM, puedes comunicarte con un asesor, experto en el tema para que logres implementar o conocer la herramienta haciendo clic aquí.

Auge de la Inteligencia Artificial en conjunto con los CRM

Es fundamental mencionar que, el impacto que tiene la Inteligencia Artificial en los CRM es crucial para el crecimiento de las tecnologías en México. De hecho, es necesaria para llevar acciones de gran impacto en el CRM. 

A continuación te mostraremos las acciones importantes de la Inteligencia Artificial dentro del CRM:

Segmentación de clientes con objetivos específicos 

La Inteligencia Artificial juega un papel significativo para hacer una segmentación de mercados específica y completa. Es por ello que, mediante la utilización de modelos analíticos de la IA, se puede proyectar perfiles, comportamientos y oportunidades para el beneficio de los clientes.

Asimismo, la segmentación ayuda a enriquecer las características comunes de un grupo específico de personas. Cuando una empresa logra segmentar correctamente, los objetivos planteados se cumple y esto es más simple gracias a la integración de la Inteligencia Artificial.

Seguimiento y retroalimentación de los clientes

A través del CRM, el seguimiento y retroalimentación hacia los clientes es más eficiente y completo, ayudando a la buena experiencia del mismo y a obtener datos importantes a través de sus opiniones.

En ese sentido, la retroalimentación se convierte en datos valiosos y el CRM posee indicadores que muestran resultados de la interacción con el cliente para lograr un seguimiento correcto.

Alguno de los indicadores fundamentales para dar seguimiento y obtener retroalimentación son los siguientes:

• Tasa de clics
• Tasa de aperturas de mail
• Tiempo promedio en llamada
• Tiempo de espera en oficina

Inteligencia Artificial y CRM: personalización en la comunicación

La Inteligencia Artificial junto con el CRM también juegan un papel significante a la hora de personalizar la comunicación hacia los usuarios. Es importante saber que, dicha personalización permite analizar y prospectar los canales de comunicación más efectivos online y offline. 

Además, en conjunto identifican datos necesarios para dirigirse al cliente de manera individual pero personalizada. Es por ello que, el CRM toma los elementos de comunicación para que los mensajes tengan la información necesaria y se proyecten en los canales apropiados. Todo esto, con el fin de satisfacer las necesidades finales del cliente.

Finalmente, es importante destacar el gran trabajo que realizan en conjunto la Inteligencia Artificial con el CRM, dando paso a grandes oportunidades para las empresas para que logren comprender de manera específica y completa las necesidades y oportunidades, llevando sus estrategias al cumplimiento de objetivos.