¿Qué es Inbound Marketing y cómo se aplica en la empresa?

El Inbound Marketing abarca un conjunto de técnicas no intrusivas con las que las marcas pueden captar la atención de los clientes, aportándoles valor en el proceso.

Qué es Inbound Marketing y en qué se diferencia del Outbound

El Inbound Marketing es una alternativa al Outbound Marketing, una técnica intrusiva, en el que el cliente potencial es contactado constantemente, y en algunos casos bombardeado, sin haber dado su consentimiento.

Aquí se encuentran incluidas la mayoría de las técnicas de marketing con las que crecimos desde niños: vallas, anuncios en televisión y radio, publicaciones en los diarios, etc. El principio es ir a buscar a los clientes, que sea la marca la que establezca el primer contacto.

Por su parte el Inbound Marketing se concentra en realizar acciones amigables, colocando estratégicamente información del interés del cliente potencial, para captar su atención y que sea éste quién se acerque y solicite la información. Ya no es la marca la que hace el primer contacto, es el cliente potencial.

El Inbound Marketing responde a las preguntas que las personas hacen, incluso se anticipa y coloca las respuestas en la web antes que las preguntas sean planteadas, para que cuando el cliente potencial las busque sea la marca quien le responda.

La popularidad del Inbound

El perfil del cliente ha cambiado muchísimo en la historia del marketing, pasó de ser un ser pasivo que actuaba sin pensarlo mucho ante la publicidad, a un individuo exigente, que busca información precisa y espera encontrarla inmediatamente.

En la web hay una sobreabundancia de información y la atención de las personas es cada vez más dispersa. IBM estima que cada día se crean alrededor de 2.5 quintillones* de bytes de información. Es tanta, que el 90 % de la información que hay hoy en el mundo fue creada en los últimos dos años.

Esto significa que un cliente potencial puede lanzarse a la web en busca de detalles y especificaciones sobre productos y servicios las 24 horas del día, sin esforzarse más allá de un pequeño giro de la muñeca y un par de toques con el pulgar.

A esto se suma la fuerza de las redes sociales, que animan constantemente a las personas a opinar y compartir, si esto además se hace desde un dispositivo móvil se abre una nueva dimensión de “en cualquier momento, en cualquier lugar”.

“El Inbound Marketing” es tan poderoso porque tienes el poder de brindar al consumidor exactamente las respuestas que está buscando en el momento preciso que las necesita. Eso construye confianza, reputación y autoridad en cualquier nicho en el que estés practicando esta forma de marketing” -Joshua Gill**

Esta es la razón por la que cada vez son menos efectivas las técnicas de Outbound, que “alquilan” la atención que otros han construido (medios tradicionales), interrumpiendo a los usuarios.

Aplicación del Inbound Marketing

En el Inbound Marketing no hay una táctica que por sí misma pueda lograrlo todo, se trata de un conjunto de mecanismos que construyen un ecosistema digital amigable al cliente potencial. Las técnicas de Inbound Marketing se ayudan unas a otras para construirlo.

Tampoco hay una fórmula que explique en qué medida debe utilizarse cada técnica, esto dependerá de las características propias del negocio, productos y/o servicios que se ofrezcan. Algunas de las campañas más exitosas de Inbound Marketing incluyen los siguientes elementos en diferentes medidas:

SEO

La optimización de los motores de búsqueda resulta un elemento integral. El uso eficiente de palabras clave, una estructura del sitio web bien diseñada, la cuidadosa selección de slugs y otras buenas prácticas pueden lanzar un sitio web hacia los primeros lugares en los resultados de búsqueda.

Eso significa que el contenido que se está generando está siendo visto y leído por la audiencia correcta y terminará por transformarse en leads efectivos.

Blog

Esta es la técnica más común de Inbound Marketing. Tener y alimentar constantemente un blog puede ser una herramienta poderosa para atraer tráfico, establecer liderazgo y lograr que los clientes potenciales entren en contacto con la marca.

Redes sociales

Redes como LinkedIn, Facebook, Twitter y aquellas que se orienten directamente al nicho de Mercado que se busca abarcar, son lugares ideales para lograr que el cliente potencial note el contenido y la expertise de la marca.

Eventos en vivo

Este es el siguiente paso en Inbound Marketing. Se trata de tomar cualquier oportunidad para compartir contenido de valor: eventos en vivo, seminarios en línea, discursos. Pero no se limita, pueden también incluirse libros y boletines de noticias digitales, plantillas, guías, entre muchos otros. La clave es la creatividad.

Beneficios del Inbound Marketing

El Inbound Marketing, cuando se aplica efectivamente, puede ofrecer una amplia variedad de beneficios como:

• Incrementar el número de visitantes del sitio web de la empresa.
• Al encontrar información que les aporta valor, los clientes potenciales dejan sus datos y se convierten el leads.
• El cliente potencial es atendido en las etapas más tempranas del proceso de toma de decisiones, para generar una.
• influencia más fuerte sobre sus futuras decisiones de compra.
• Las personas se sienten motivadas a compartir información y links en redes sociales.
• El comprador se siente dueño de sus decisiones.
• Ayuda a potenciar los esfuerzos para la optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Permite al comprador entrar en contacto con la marca en el momento que la necesita, sin importar hora o lugar.

Otro aspecto muy importante es que los esfuerzos que se dedican a Inbound Marketing se multiplican sobre si mismos con el tiempo.

Un contenido bien construido, por ejemplo, tendrá el efecto inmediato de atraer atención hacia la empresa y continúa siendo un recurso que los clientes pueden consultar, en cualquier momento en el futuro.

Mientras el contenido va ganando exposición, puede convertirse en una fuente continua de tráfico hacia el sitio web por medio de SEO, al ser compartido en redes sociales y con el tradicional “de boca en boca”.

Costa Rica y República Dominicana ya cuentan con casos exitosos de uso de Inbound Marketing, conócelos en nuestro artículo “2 marcas de la región con estrategias inspiradoras de Inbound marketing”.

*Un quintillón se representa numéricamente con un número uno seguido de treinta ceros.
** Joshua Gill, consultor en Inbound y SEO Marketing en Inbound Authority