Con el auge de la web 2.0 basada en comunidades de usuarios, a través de los distintos Medios Sociales, la colaboración e intercambio de información es muy ágil. Y es aquí en dónde las empresas grandes y pequeñas han incursionado para llevar a cabo el Marketing online, aprovechando la interactividad, contribución, creación y colaboración que los usuarios generan.

El Social Media Marketing agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet a través de los Medios sociales, para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca personal y/o empresarial.

Dada la importancia que han tomado las redes sociales, blogs, micro-blogs y demás medios sociales, las empresas deben plantearse estrategias de marketing claras a la hora de trabajar en ellos.

Cuando nos planteamos una estrategia de marketing online, debemos tener claro cuáles son nuestros objetivos, generalmente podemos pensar en:

  • Aumentar ventas
  • Aumentar tráfico
  • Aumentar contactos comerciales
  • Generar imágen de marca,
Todo esto es muy importante, pero no debemos olvidar cual es la razón de ser de los medios sociales: interactividad, pasión, comunicación, contribución, creación y colaboración; y en base a ello debemos definir nuestra participación en las distintas redes sociales.
Entre los puntos que deben tenerse en cuenta a la hora de plantearse la estrategia, están:
  • Conocer a la empresa. Entender qué es lo que busca la empresa, para poder definir cómo se apoyará en Social media el objetivo del negocio.
  • Evangelizar. Generar vinculos de confianza y transparencia con los usuarios, para  que entiendan por qué necesitamos información y qué podemos hacer para ayudar.
  • Investigación en Redes Sociales. Es importante conocer quienes de nuestra competencia están en las redes sociales y qué están haciendo. Así mismo, evaluar si nuestro público objetivo (consumidor) está en las redes sociales, y en cuáles. Y también, evaluar qué hacen otras empresas similares en otros países (competencia, que no es competencia).
  • Proceso Creativo. Es muy importante ser creativo a la hora de definir cómo hablar de tí mismo, sin hablar de tí (evitando sonar egocentrico).
  • Conocer las herramientas 2.0 Es importante tener conocimiento de las distintas herramientas y de su funcionalidad. Puesto que, mientras más amplio sea tu conocimiento de las mismas, podrás explotar todas las aplicaciones que te ofrecen y podrás crear nuevas y llamativas dinámicas.
  • Estructura. Desarrolla tus estrategias identificando los objetivos de cada una. Los indicadores y métricas que se utilizarán en cada objetivo.
  • Material Gráfico. (Imágen/Video). Las imágenes tienen un poder adicional, puesto que, una imágen dice más que muchas palabras, y llama más la atención.
A la hora de definir nuestra participación en los Social Media, debemos tener presente que esta nueva forma de marketing y de comunicar está al alcance de todos (los que están en las redes sociales), y que los usuarios conversan, opinan, critican… por lo que hay que estar en la conversación activamente; ya que, si no participamos de la comunidad, nuestra presencia, sería irrelevante.
Esta pequeño resumen ha sido extraído en parte de una plática sobre Estrategias Social Media, de la Universidad Don Bosco (El Salvador) y DosEnSocial. Estos y otros puntos han sido tratados en la sesión, por lo que les invito a ver el vídeo completo en la siguiente dirección: Platica sobre Estrategias Social Media.

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