Cinco marcas que usan con éxito la estrategia omnicanalidad

Hoy en día no es suficiente cubrir un solo canal para comunicarse con un cliente o prospecto. Durante el proceso de compra, el consumidor actual utiliza diferentes canales y dispositivos, y a veces de forma simultánea.

Mientras se continúe innovando, seguiremos notando cómo la tecnología se vuelve cada vez más importante tanto para todos los negocios del mundo, así como en nuestra vida cotidiana.

Una estrategia con mayor popularidad

Con el objetivo de atraer clientes e interactuar con ellos, la mayoría de empresas invierten actualmente en varios canales como Facebook, Twitter, Instagram o un blog, pese a que muchos clientes no tienen una experiencia excepcional y no recibe el mismo mensaje en cada uno de estos canales.

Es por esto que la estrategia omnicanalidad ha tomado mayor popularidad en los últimos años como consecuencia del rápido cambio que existe en el comportamiento y necesidades del consumidor.

En este sentido, te explicamos lo más relevante de esta tendencia, así como el Top 5 de las marcas que han utilizado esta estrategia con gran éxito.

¿Qué es omnicanalidad?

De acuerdo con la página HubSpot, la omnicanalidad es una estrategia de marketing que crea experiencias valiosas entre una empresa o negocio y sus clientes, a través de todos los medios de contacto que tiene vigentes, ya sean físicos o digitales.

Añade, además, que su objetivo es mantener una relación duradera con los consumidores, que pueda adaptarse a sus necesidades y escalabilidad. “Un ejemplo básico para definir la omnicanalidad es cuando un usuario mantiene comunicación con una empresa a través de sus redes sociales, pero al mismo tiempo tiene la disponibilidad de enviar un correo electrónico y también de visitar su sucursal física”, indica.

Top 5

De acuerdo con HubSpot, las cinco empresas que emplean esta estrategia omnicanal excepcional son:

Best Buy

Esta página es un claro ejemplo de omnicanalidad. Es una empresa especializada en ventas de productos electrónicos y originaria de Estados Unidos, pero también con participación en Canadá, México y China.

La propuesta de valor de Best Buy se basa en ofrecer los mejores productos, servicios y soluciones de la electrónica de consumo, en un solo lugar y al mejor precio.

Netflix

La plataforma de entretenimiento más importante de América Latina y el mundo también utiliza esta estrategia. Los usuarios al momento de ingresar a esa aplicación, ya sea desde un teléfono móvil, computadora o televisor, podrán observar la misma imagen de las series, películas y documentales que cuenta, así como los programas más relevantes y los estrenos.

Guitar Gear

Esta empresa, de origen mexicano, se especializa en la venta de instrumentos musicales, específicamente de guitarras acústicas y eléctricas. Al entrar a su página web, ya sea en un teléfono móvil o computadora, los clientes podrán observar los mismos productos y sugerencias.

Rappi

La compañía colombiana Rappi cuenta con una estrategia omnicanal. Con esta aplicación los clientes pueden pedir desde cosas sencillas como un desayuno, un snack o medicinas y recibirlas en minutos, hasta cosas más elaboradas como platillos favoritos de cierto restaurante o la despensa de la semana.

Amazon

Es uno de los iconos más representativos del universo de ventas por internet. Esta tienda es una de las webs más frecuentadas por los usuarios de todo el mundo, ya que cuenta con un catálogo repleto de productos de todos los tipos y sectores y con precios que suelen atraer las miradas de todos.

La experiencia del usuario es la más apegada a la omnicanalidad. Puedes observar las compras que realices, tanto en tu computadora como en tu smartphone o tablet, y mantenerte al tanto del envío de tu producto.

Diferencia entre omnicanalidad y multicanalidad

Sobre el tema de omnicanalidad también se escucha mucho hablar de multicanalidad, pero son pocos quienes conocen la diferencia entre uno y el otro.

Tanto la estrategia omnicanal como el multicanal implican lograr la venta a través de múltiples canales físicos y digitales.

La diferencia se basa en el uso que se le da a cada herramienta para lograr la comunicación entre el cliente y la empresa, más no tiene que ver con la cantidad de canales que se utilizan.

De acuerdo con la página Sendin Blue, el concepto de multicanalidad lleva muchos años en marketing y consta de tener presencia en diferentes canales: redes sociales, call centers, tiendas físicas y más.

“Esta tendencia se basa en la idea de que la empresa debe de contar con diferentes canales para llegar al prospecto o cliente. Sin embargo, cada canal se trata por separado y tiene sus propios objetivos. Por ejemplo, los canales digitales y fuera de línea (como las tiendas físicas) se tratan como negocios separados”, indica la página.

Respecto a la omnicanalidad, Sendin Blue señala que este busca una interacción unificada de los diferentes canales. “El objetivo de este tipo de estrategia es mantener una comunicación que pueda adaptarse al medio que más le convenga al consumidor. En el marketing omnicanal se espera mejorar la experiencia de compra del cliente para traer más beneficios tanto a la empresa como al consumidor”, afirma.