¿En dónde prefieres guardar tu dinero? ¿Cuál es el banco que te inspira más confianza? Existen herramientas especializadas que se pueden utilizar para determinar cuáles son los bancos con mejor estrategia en Social Media que los convierten en los más populares en Costa Rica.

El tener una cuenta personal en el banco es útil por muchas razones. Te ayuda a mantener tu dinero en un lugar seguro, puedes hacer transferencias a otras personas, tener tarjetas de crédito o débito, entre otros beneficios.

Pero ¿qué es lo que influencia a las personas a inclinarse por un banco en específico? Personalmente lo que más atrae mi atención son las instalaciones, practicidad y servicio al cliente. Sin embargo, debo admitir que también influye en mí decisión la popularidad que estos tienen en la sociedad.

Esto es algo que ha podido aumentarse gracias al uso de las redes sociales, donde los bancos pueden tener una mejor comunicación con sus clientes y dar a conocer más sobre sus servicios.

¿Cuáles son los bancos con mejor estrategia en Social Media?

En esta ocasión decidimos realizar el análisis basado en Costa Rica utilizando la herramienta FanPageKarma, obteniendo los siguientes resultados:

bancos con mejor estrategia en Social Media

Este listado se basan en la cantidad fans que cada banco tiene en Facebook apoyado de su tasa de crecimiento y su desempeño en general, convirtiendo al BAC Credomatic como el más popular entre los costarricenses.

Aunque si nos fijamos en la tasa de engagement, podemos notar que el Banco Nacional de Costa Rica es el que presenta un valor mayor de 0.35%.

¿Qué es engagement y cómo se mide?

Según nuestro artículo anterior sobre qué es engagement, este concepto se refiere a la capacidad de una marca para crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios.

Se puede medir con con la cantidad de interacciones que las personas tienen diariamente en la página en las redes sociales, como Facebook.

El Blog de FanPageKarma, explica que este valor se calcula dividiendo la cantidad diaria de likes, comments y shares entre el número total de fans. Y si se quiere obtener por un período de tiempo mayor se debe basar en el promedio de tasas diarias de engagement.

Por ejemplo:

Si quisieramos calcular el engagement para una semana:

Lunes: 20 interacciones con 5,000 fans.
Martes: 18 interacciones con 5190 fans.
Miércoles: 45 interacciones con 5,300 fans.
Jueves: 0 interacciones con 5,410 fans.
Viernes: 100 interacciones con 5,620 fans.
Sabado: 37 interacciones con 5,700 fans.
Domingo: 5 interacciones con 5,715 fans.

El engagement para cada día sería:

Lunes: (20/5000) x 100 = 0.4%
Martes: (18/5190) x 100 = 0.35%
Miércoles: (45/5,300) x 100 = 0.85%
Jueves: (0/5,410) x 100 = 0%
Viernes: (100/5620) x 100 = 1.78%
Sábado: (37/5,700) x 100 =0.65%
Domingo: (5/5,715) x 100 = 0.09%

El promedio de Engagement para la semana completa sería la suma de estos valores dividido el total de días (7), dando como resultado: 0.59%

Lo cual significa que cada fan interactuó 0.0059 veces con los posts de la página de la marca.

Un listado diferente de los bancos con mejor estrategia en Social Media en Costa Rica

Teniendo la tasa de engagement en mente al evaluar los bancos con mejor estrategia en Social Media en Costa Rica, podemos notar que los primeros 3 lugares a pesar de tener la mayor cantidad de Fans, no tienen el mejor engagement. De hecho si nos basáramos en este parámetro los resultados cambiarían de siguiente manera:

los bancos con mejor estrategia en Social Media

Como podrás observar, los bancos que ocupan los primeros lugares en este listado no coinciden con los del análisis anterior. Interesante, ¿no crees? Esto quiere decir que para determinar los bancos con mejor estrategia en Social Media debemos basarnos en distintos factores que van más allá de la cantidad de fans que la página posee.

¿Qué piensas respecto a esta medida que determina la popularidad de las marcas en las redes sociales? ¿Qué otro parámetro consideras que debería ser medido en este análisis?