Si el usuario consintió darte su número móvil y que lo mantengas al tanto de promociones e informaciones de tu marca, entonces puedes empezar a utilizar el Whatsapp Marketing como canal de comunicación.

La aplicación de mensajería instantánea Whatsapp tiene un poder indiscutible sobre el usuario, y puede ser utilizada como un fantástico canal de marketing digital. Sin embargo, hay una línea muy delgada entre hacer buen mercadeo e invadir la privacidad del usuario.

Por eso te mostramos los factores críticos que debes saber para implementar esta estrategia en tu marketing digital:

  • Obtener el número telefónico de tus clientes y su permiso para recibir tus mensajes en su Smartphone es primordial y mandatorio, antes de crear una base de datos real que funcione para tu marca.
  • Este medio funcionará para conocer más a tus clientes, tener más claro tu target y, también para que ellos se sientan más atraídos personalmente hacia ti y tu equipo de trabajo.
  • Por medio de este canal, podrás enviar descuentos y promociones especiales a tus seguidores como un agradecimiento por formar parte de tu base de datos.
  • Puedes de igual manera crear un grupo de máximo 5 personas en la plataforma donde realizarás preguntas sobre tu producto, programarás actividades o simplemente les informarás sobre los productos que más les llaman la atención.
  • El servicio al cliente es un factor que se refuerza de gran manera en esta plataforma, ya que el cliente puede contactarte antes de la compra, durante el proceso de la misma o para un seguimiento post venta.

Algunas de las recomendaciones básicas para utilizar WhatsApp dentro de tu negocio son:

  • Modifica el nombre en tu WhatsApp con el nombre de tu tienda virtual.
  • Incluye el logo de tu marca o tienda en la foto de perfil.
  • En el estatus de tu perfil, incluye si estás disponible o no. Incluye también en el estatus el horario de servicio que tienes.
  • Trata de utilizar un lenguaje apropiado a cada cliente. A algunos les incomoda tanta formalidad y viceversa, por lo que es primordial que conozcas a tus clientes.
  • Si la respuesta es muy larga, procura en lugar de enviar un mensaje de texto, incluir una grabación de voz en donde expliques a detalle lo que se requiere.
  • Documenta de manera individual cuáles son los productos de interés de cada contacto para enviar mensajes con cupones de descuento

¿Qué otras recomendaciones agregarías?

 

Community Manager viviendo de la filosofía del: “Find a muse, be amused and as simple as that, become a muse”