Lo que toda empresa debe saber acerca de un Community Manager, parte 3

¿Imagina que el Marketing Online vendiera?

A este punto, seguramente ya tenemos claro el perfil y funciones del Community Manager en una organización. Sabemos que se encarga de humanizar una marca y dar a conocer a través de los diferentes medios sociales, información valiosa de la empresa que representa. En este post, el cual cierra la serie de tres partes: “Lo que toda empresa debe saber acerca de un Community Manager, quisiera compartir con usted algunos conceptos claves que le permitirán aterrizar de mejor manera el papel de este profesional de la redes sociales.

Lo que no es…

No se trata de un vendedor ni nada por el estilo, porque el Marketing Online no vende ¿se imagina que se pudiera vender a través de las redes sociales? Los equipos de ventas y callcenters se disolverían y desaparecerían. Los desarrolladores de aplicaciones y sitios web se dedicarían a otra cosa ya que no serían necesarias estas plataformas, bastaría una FanPage y listo.

Si alguien le ha ofrecido aumentar sus ventas con tan solo subir fotos a Facebook, compartir links en Twitter y creando un perfil en LinkedIn, déjeme decirle, le han vendido humo. La presencia en medios sociales genera reputación, branding y una ventana abierta para la gestión de atención al cliente, lo cual significa escuchar (leer) lo que los usuarios dicen de su marca.

Es sencillo, los prospectos –clientes potenciales- llegan por una campaña digital o recomendación a su Fanpage, el Community Manager se encarga de atenderlos, de resolver sus dudas y preguntas cual sean. El interesado, tras haber recibido la atención apropiada y en el tiempo oportuno, ha sido persuadido, probablemente se acerque a una tienda o su oficina para adquirir lo que usted ofrece. A este punto, el balón pasa al terreno del equipo de ventas, son ellos quienes se encargan de cerrar el trabajo.

Tome en cuenta que el marketing actual dicta que una marca debe estar donde la gente está, y las redes sociales son los espacios en la nube en donde la gente está invirtiendo tiempo, invierta usted también recursos y aproveche estos medios para mostrar su producto o servicio.