Es posible que cuente un relacionista público digital y no lo sepa.

En el post anterior enfatizamos en el perfil del Community Manager, resaltando que debe tratarse de un profesional con estudios de Comunicación, Mercadotecnia, Periodismo o afín. En esta segunda parte, repasaremos las atribuciones y responsabilidades que esta trabajo implica.

Funciones

Es el encargado de gestionar la comunidad virtual de una empresa, de actualizar los perfiles en las distintas redes sociales, monitorear lo que se dice de la marca, realizar promociones y presentar de manera atractiva las ofertas, así como facilitar el diálogo y la interacción entre los usuarios y la compañía. En mi opinión, el CM es un vocero y representante digital, pues se encarga de provocar un acercamiento entre los internautas y la marca.

Además, tiene como labor, cuidar la reputación en los medios sociales, porque cada respuesta que se publica debe ser coherente conforme a la misión y la visión establecida por la empresa. Debe reflejar la cultura y valores de la organización. Algunas líneas reflejan mucho respecto a una compañía. Es posible que actualmente cuente con un relacionista público digital y no lo sepa.

Es necesario saber que para lograr presencia en las redes sociales existen dos caminos, permítame describirlos. El primero es planificar una campaña, una serie de anuncios o pautas, esto se conoce como Social Media Marketing (SMM), el complemento de este es el Social Media Optimization (SMO), en ambos, interviene el Community Manager.

En el Social Media Marketing, establece los parámetros de pauta, segmenta el grupo objetivo meta y dicta la temporabilidad o tiempo de vigencia de una campaña. En el Social Media Optimization, como su nombre lo indica, se optimiza la gestión a través de contenido de valor, encuestas e interacción.

Lea también:

Lo que toda empresa debe saber acerca de un Community Manager, parte 1

Lo que toda empresa debe saber acerca de un Community Manager, parte 3

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