Durante el último año el consumidor digital en Latinoamérica ha experimentado cambios significativos debido a una mezcla de factores, con la pandemia al centro de ello. Así, la audiencia digital de la región se incrementó, así como el tiempo de uso de los smartphones y las redes sociales.

Desde marzo de 2020 el mundo ha dado un giro increíble de 180º, en lo que respecta a todos los ámbitos de nuestra vida, comenzando por la sanidad y el entorno social, y siguiendo por la esfera económica.

Esta última no solo engloba todos los sectores de trabajo, sino también la forma en que estos se presentan al exterior, cómo se comunican y, sobre todo, de qué forma gestionan sus campañas de marketing en función de las nuevas necesidades de los consumidores.

La pandemia de coronavirus, más allá del ámbito sanitario ya mencionado, ha traído grandes cambios en el mercado digital y comunicativo. Debido a la situación derivada de la existencia de un virus a nivel global, numerosos países se vieron obligados a cambiar rotundamente la forma en la que estaban acostumbrados a trabajar y a ser gestionados, implementando cambios tales como el teletrabajo o las clases online, que llevaron a la necesidad de un cambio estructural en el sector de las telecomunicaciones.

Pero no solo las compañías han tenido que adaptarse al nuevo paradigma socioeconómico, también los usuarios han cambiado rotundamente su forma de vida y, por ende, su forma de consumo. La alerta sanitaria y las restricciones vividas en diversos países ha llevado a los consumidores a incrementar las compras realizadas a través de Internet, incluso aquellas más básicas.

En definitiva, el cambio de modelo social ha sido rotundo y ha llevado a la aparición de un nuevo perfil de consumidor, tal como veremos a continuación.

¿Te interesa una perspectiva global? También la tenemos: Cambio en los hábitos de los consumidores tras un año de pandemia

Escenario actual del consumidor digital en Latinoamérica

Según un estudio realizado por Comscore, el covid-19 ha impactado notoriamente en América Latina, incrementando el tamaño de la audiencia digital en diversos países. Más concretamente, las cifras en Brasil se vieron incrementadas en un 1%, en un 2% en países como Argentina, Colombia y México; el aumento fue de un 3% en Perú; y el cambio más significativo se llevó a cabo en Chile, con un incremento del 7% en 2020 respecto al año anterior.

Este estudio también analiza el perfil de los distintos consumidores digitales de la región, determinando que el 47% de los usuarios de 2020 fueron mujeres, frente al 53% masculino. En cuanto al rango de edad, el 26,3% de los usuarios se encontraba en el margen entre 15 y 24 años, el 25% tenía entre 25 y 34 años, el 21% de los consumidores estaba en el rango de edad de entre 35 y 44 años, 15% entre 45 y 54 años y, tan solo, el 12,7% (porcentaje similar al del período anterior) eran mayores de 55 años.

Los consumidores latinoamericanos utilizan el móvil con más intensidad

También se puede deducir, gracias al estudio de Comscore, que el tiempo consumido con el teléfono móvil continúa aumentando, resultado, por supuesto, del tiempo de cuarentena durante el cual los smartphones se utilizaban no solo para ocio, sino también para mantener el contacto con familiares y amigos, así como para mantenerse al día de noticias y estar disponible para contactos laborales.

Se pueden definir más concretamente los usos que se le dieron al móvil durante 2020 gracias a los resultados que establecen cuáles fueron las categorías más consumidas, siendo, en orden de mayor a menor, las siguientes:

Educación: un total de 3855 minutos, con un incremento respecto al año anterior del 64%.
Tecnología: 2559 minutos, siendo el aumento, respecto al período anterior, del 42%.
Mensajería instantánea: 1543 minutos, con un incremento del 127%.
Información de determinados juegos: 1228 minutos invertidos, visible incremento del 30% respecto al año anterior.
Negocio y noticias financieras: 776 minutos, siendo el aumento del 56%.
Comida, supermercado y similares: 506 minutos, con un incremento del 18% respecto al año 2019.

El consumo de redes sociales

Respecto a las redes sociales, las publicaciones en estos medios llegaron a generar, en Latinoamérica, un total de 23,7 billones de interacciones por parte de la audiencia, lo que vienen a ser 67 millones de interacciones al día durante todo 2020. Estas se realizaron sobre las publicaciones de las grandes plataformas sociales, Facebook, Instagram y Twitter, quienes sumaron un total de 52,4 millones de publicaciones entre enero y diciembre de 2020.

Pero, ¿qué redes prefieren los usuarios de cada país?

En Argentina, el 47% visita de forma habitual Facebook, el 45% Instagram, el 5,9% Twitter, mientras que, tan solo, el 2,1% son usuarios de Youtube.
En Brasil la tendencia cambia, puesto que un 54% de la población son usuarios de Facebook y solo el 37% de Instagram. Twitter es visitado por el 6% y Youtube por solo un 3% de la audiencia.
En Chile, el 49% son usuarios del magnate de las redes sociales, el 45% de Instagram, el 4,5% de Twitter y el 1,5% de Youtube.
En Colombia las cifras no varían mucho, el 47% utiliza Facebook, el 42% Instagram, el 7,5% Twitter y el 3,5 Youtube.
México establece que un 51% de su audiencia son usuarios de Facebook, un 37% visitan de forma regular Instagram, 7% lo hacen en la plataforma Twitter y un 5% son consumidores de Youtube.
Las cifras más dispares las encontramos en Perú, donde un 72% son usuarios de Facebook, un 21,5% de Instagram, el 3% de Twitter y un 3,5% de Youtube.

Grandes novedades en cuanto a consumo digital

Podemos determinar que existe un gran cambio de comportamiento en los consumidores desde el inicio de la pandemia, debido, en parte, a la situación vivida y, por otro lado, a los cambios que este nuevo paradigma han fijado en el sector digital, llevando a un incremento en la seguridad de compras online, a un incremento de tendencias de marketing digital o a nuevas opciones de comunicación y ocio disponibles en las grandes redes sociales, entre otros.

A pesar de que la situación actual es consecuencia directa de la pandemia de coronavirus, muchos de los cambios que se han implementado en el consumo digital han llegado para quedarse, por lo que los usuarios, más bien aquellos que aún no lo han hecho, deben comenzar a adaptarse a la nueva situación del sector.