La importancia del marketing personalizado

Tomar en cuenta las características esenciales de un cliente al momento de venderle un producto o servicio es vital para establecer una relación de largo plazo. Estrategias las hay muchas, pero el marketing personalizado hace justamente eso, y consiste en la implementación de una estrategia mediante la cual las empresas entregan contenido individualizado a los destinatarios a través de la recopilación y análisis de datos, así como del uso de la tecnología de automatización.

El objetivo del marketing personalizado es involucrar verdaderamente a los clientes o potenciales clientes comunicándose con cada uno como un individuo único.

Los beneficios del marketing personalizado

Existen numerosas ventajas de un marketing personalizado, tanto para las empresas como para los consumidores. Cuando las estrategias se implementan con éxito, entran en juego los siguientes beneficios:

Impulsa tus ingresos: al identificar y responder al canal preferido de cada cliente, las empresas pueden aumentar sus retornos sobre la inversión. Con la tecnología de automatización adecuada, los especialistas en marketing pueden identificar con qué canal interactúan los clientes y luego realizar un seguimiento automático de todos los canales como parte de un enfoque holístico.

Incrementa la lealtad a tu marca: cuando los consumidores brindan información y datos, esperan ser tratados como individuos únicos con preferencias específicas. Las empresas que dedican tiempo y recursos para implementar estrategias de marketing personalizadas se beneficiarán de una ventaja competitiva tanto en la lealtad a la marca como en la satisfacción del cliente.

Mejora tu servicio al cliente: los clientes se sienten más cómodos proporcionando información personal a sus marcas favoritas si obtienen algo a cambio. Completan formularios, descargan documentos técnicos, participan en encuestas para obtener descuentos e indican sus compras o preferencias favoritas. Para dar eso el consumidor espera que las marcas protejan cualquier información confidencial y le ofrezcan experiencias más personalizadas.

3 ejemplos de éxito que quizá puedas emular

Amazon

El algoritmo de recomendación de Amazon aparece constantemente en los titulares por su enfoque estratégico de marketing personalizado. Actualizándose continuamente para crear experiencias más personalizadas, la herramienta sugiere productos no solo para adaptarse al individuo, sino a diferentes aspectos de su personalidad.

En el primer trimestre del año 2021, Amazon reportó ventas netas por un valor de $ 108.518 mil millones, un aumento del 43.8% de $ 75.452 mil millones con respecto al mismo trimestre del año 2020. La estrategia de marketing de Amazon con la que estamos familiarizados hoy se basa en la personalización.

Netflix

Si te gustan las series y películas y estás suscrito a Netflix, ya lo has vivido en carne propia. Este servicio de streaming es famoso por sus recomendaciones de visualización, para lo que utiliza un algoritmo que se desarrolla y continúa mejorándose constantemente. Pero la personalización no se detiene ahí.

El gigante del streaming tiene una estrategia firme para lo que ven los suscriptores mientras navegan por el catálogo de productos. Su objetivo es enlazar al espectador adecuado con el contenido adecuado. En la misma lógica del ejemplo anterior, en el primer trimestre de 2021 Netflix generó ingresos totales de más de $ 7.160 millones, frente a los 5.800 millones del trimestre correspondiente de 2020. Los expertos coinciden en que estas cifras están íntimamente influidas por su estrategia de personalización.

Burger King prueba a personalizar en Ciudad de México

Burger King ha hecho un intento de personalizar muy interesante que consistió en acudir al rescate de muchos conductores atrapados en embotellamientos. Al probar una nueva tecnología de marketing en tiempo real, la cadena de hamburguesas utilizó datos de GPS para rastrear a los conductores atrapados en el tráfico y entregar con éxito muchos de sus productos para que aquellos no pasaran hambre.

Los datos conectaron a los repartidores con muchos conductores hambrientos que de otro modo hubieran quedado atrapados en el tráfico pesado de la Ciudad de México. El jefe de marketing de Burger King para América Latina y el Caribe afirmó que la campaña de marketing aumentó las ventas de entrega a domicilio en un 63%.

La campaña utilizó mensajes personalizados y datos de ubicación en tiempo real para dirigir específicamente las actualizaciones de pedidos, así como para recopilar datos sobre ubicaciones óptimas para esfuerzos futuros en esa misma línea.

El mensaje es claro, personalizar servicios y ofrecer una experiencia más íntima en ese sentido impulsará tus ventas y conversiones. De hecho, el 75% de los consumidores prefieren comprar de una marca que conoce su nombre e historial de compras.

¡No esperes más y comienza a conocer a tus clientes!