Notificaciones Push: 3 datos para mejorar la estrategia de tu app

Las notificaciones push son la herramienta más poderosa de los proyectos móviles y apps. Aquí te compartimos tres datos para que mejores el planteamiento que le ofreces a los usuarios de tu app.

¿Te puedes imaginar cómo cambiaría el número de visitas a un app si esta no tuviera notificaciones?

Las notificaciones push son simplemente las notificaciones que recibimos en nuestro dispositivo móvil, y en algunos casos en la pantalla de nuestras laptops o computadoras de escritorio.

Este video explica con mayor profundidad qué son y cómo funcionan las notificaciones push:

Las notificaciones push son tan necesarias para cualquier desarrollo de apps, que difícilmente podemos imaginarnos una app de redes sociales, email o mensajería que no tenga activada esta función.

Pero ¿qué pasa con las apps de empresas o medios que no necesariamente tienen esa función social?

Las notificaciones son un elemento importante dentro de toda app y plataforma web aún si dentro de sus funciones principales no está la de interacción con otras personas.

El número de desinstalaciones es alto en algunas apps porque una vez instaladas, pueden pasar desapercibidas, si no hay una estrategia que empuje el uso.

Las notificaciones push pueden ser tu mejor amigo o tu peor enemigo. Cuando se hacen correctamente, son increíblemente efectivas para aumentar la participación y retención de los usuarios de la aplicación.

Pero cuando se hace mal, son una forma segura de el abandono y desinstalación de la aplicación.

Por suerte, las notificaciones push han logrado un progreso significativo en los últimos años gracias a los métodos de segmentación más sofisticados, como la orientación basada en la ubicación y la mensajería dinámica.

Sin embargo, el 21% de los usuarios aún abandonan una aplicación después de un uso y el 58% de las personas se sienten molestas al recibir ofertas de remarketing de las marcas según su comportamiento dentro de la aplicación.

¿Cómo solucionas esto y aprovechas el inmenso poder que ofrecen las notificaciones? La clave para cerrar la brecha comienza con los datos de tu campaña.

Comencemos con una revisión rápida de cómo las notificaciones aumentan la efectividad.

Incremento de uso de apps gracias a las notificaciones push

¿Cómo medir si una app está teniendo éxito? El número de descargas es una métrica muy simple y a veces engañosa.

El nivel de engagement que logra una app se mide con el número promedio de sesiones a una app que llevan a cabo los destinatarios de notificaciones en la primera semana de recepción del mensaje.

Esta gráfica muestra cómo el número de sesiones de apps de marcas y empresas, aumentó gracias a la función de las push notifications.

El estudio de Localytics hace una observación muy interesante: el número de notificaciones voluntarias (cuando un usuario acepta recibir notificaciones de determinada app o plataforma) no ha crecido, porque muchas marcas solicitan permiso para enviar notificaciones muy rápido.

Pasa lo mismo en algunos sitios web. A penas entras por primera vez y el sitio te despliega una ventana preguntándote si quieres suscribirte al blog, cuando ni siquiera te han dado tiempo de decidir si te interesa el contenido o no.

Este video ilustra muy bien cómo reacciona la gente cuando las marcas se apresuran a pedir permiso para bombardearlos con notificaciones:

Mobile App Marketing, Analytics, Engagement | Localytics

Segmentación: una comunicación más inteligente

Como menciona el primer video de este artículo, una de las ventajas de las notificaciones push, es que se pueden segmentar las notificaciones tanto

• geográficamente
• por género
• por edad

Y muchos otros tipos de segmentaciones, de tal manera que tu comunicación llega específicamente al grupo de personas para las cuales determinado mensaje es relevante.

Esta gráfica muestra cómo el número de notificaciones push segmentadas ha crecido en comparación con las notificaciones masivas no segmentadas.

En 2018, el 85% de las notificaciones push enviadas se segmentaron para comunicaciones más personalizadas. Debo hacer la aclaración que si bien este artículo se basa en estudios de Localytics, la fuente no provee la información suficiente sobre los alcances y delimitaciones de sus investigaciones.

De acuerdo con la fuente, este porcentaje es un máximo histórico y un 20% más que los dos años anteriores a 2016.

Mientras tanto, el porcentaje de notificaciones push de difusión que se envían se ha reducido a un mero 15%. Esto nos indica que los estrategas y equipos encargados del móvil marketing entienden que su clave para el éxito radica en adaptar el mensaje al usuario final, en lugar de arruinar las campañas disparándo ráfagas de mensajes generales a toda su base de usuarios.

La redacción es clave

Las notificaciones push más cortas reciben las tasas de apertura más altas: un promedio de 6.9%. Incluso una diferencia de unas pocas palabras puede más que reducir a la mitad las tasas de apertura, ya que las pulsaciones con 11-20 palabras se abren el 3.1% del tiempo.

Finalmente, las notificaciones que contienen más palabras (21+) se abren sólo el 2.7% del tiempo. Así lo muestra esta gráfica.

La redacción de la comunicación que se envía debería transmitir su punto de manera eficiente y eficaz, creando un sentido de urgencia.

El lenguaje procesable es crucial para dibujar a sus usuarios para completar una conversión. Cualquier persona que trabaje en usabilidad y experiencia del usuario, sabe que las navegaciones fáciles de entender son super importantes.

En una interesante conferencia, la investigadora de Neuromarketing Ana Iorga, invitaba a los gerentes de marca a crear experiencias fáciles con esta frase:

Cuando una tarea resulta difícil de llevar a cabo para el cliente, la carga cognitiva (energía requerida por el cerebro) necesaria hará que la experiencia resulte desagradable, y a la larga esto afecta la percepción que se tiene de la marca.

Para los minoristas, es muy conveniente incluir palabras que atraigan a los usuarios a engancharse con la landing page de destino. Estas frases pueden ser

• agregar al carrito
• pago
• especial
• venta
• oferta

Si bien todos estos datos son muy valiosos, no hay receta mágica para una estrategia de notificaciones y la experimentación es clave.

De cualquier forma, la estrategia de notificaciones debe estar basada en un balance entre la experiencia del usuario y los llamados a la acción. El móvil marketing tiene un gran potencial y debemos seguir perfeccionando nuestro conocimiento.