Los 4 canales principales de la reputación online

Hoy en día, la inmensa mayoría de consumidores busca información y opiniones en Internet antes de decidirse por comprar un producto o contratar un servicio. ¿Vas a permitirte perder oportunidades de venta por tu reputación online?

En la red existe información objetiva sobre las marcas y empresas, que constituye su identidad digital. Es decir, la respuesta a qué es tu marca. Esta información estará, sobre todo, en tus canales corporativos.

Pero, ¿Qué sucede fuera de tu zona de confort? También existe otro tipo de contenidos que puedan ser opiniones sobre tus productos, sobre la atención al cliente y todo aquello que los clientes experimentan a diario. Ahí es donde te juegas reputación online.

Por eso es fundamental que tu estrategia de marketing online cuente con los canales principales para llevar a cabo la escucha activa y mejorar tu reputación digital.

Earned Media

Son aquellos canales, medios o plataformas que no forman parte de tu negocio o empresa, pero que, con buenas prácticas, logras influenciarlas tanto que te conviertes en parte de ellas.

En otras palabras, es toda esa exposición orgánica de tu marca, ya sea por un evento de viralización o por satisfacción y recomendación de tus clientes. Así, un canal independiente de ti sirve de un medio de promoción “gratuito”.

En sí, earned significa “ganado”, es decir, que a lo que se refiere este concepto es a aquellos medios que “ganas” apoyándote, por supuesto, en los Owned Media y los Paid Media.

Owned Media

Básicamente, son los canales que son propiedad de tu marca. Por ejemplo, tu blog, página web, landing pages, entre otros.

En síntesis, todos esos espacios que usas para llevar a tu cliente por el Customer Journey (experiencia del cliente) y que son de tu propiedad, formando parte de tu presencia digital permanente.

Dicho esto, son los lugares digitales que alojan a los materiales hechos por tu empresa y que te permiten, entre muchas cosas, aplicar optimizaciones para atraer más usuarios y retenerlos para convertirlos en prospectos.

Search Reputation

La gestion de la reputación en buscadores (Search Engine Reputation Management o SERP) es una estrategia que consiste en monitorizar y controlar los resultados de tu empresa, marca o nombre en buscadores. El objetivo de una estrategia de Search Reputation es intentar desbancar los resultados negativos de los puestos más visibles de los buscadores y sustituyéndolos por información positiva. En definitiva, de generar o aumentar la visibilidad de reslutados que hablen bien de tu negocio.

Paid Media

Paid media o medios de pago son los medios de comunicación en los que se paga por publicar los anuncios. Aquí se incluyen canales como periódicos, revistas, televisión, radio, publicidad exterior o correo directo. Pero también nuevos medios, como blogs, páginas web o mensajes de texto.

Además, significa pagar por promocionar tus productos o servicios a través de un medio de un tercero. Es una parte fundamental dentro de las estrategias de marketing digital. Por eso, en el proceso de promoción de cualquier producto o servicio hay que definir y desarrollar estrategias que comprendan acciones en los Earned Media, Owned Media y Paid Media.

¿Cómo integrar estos canales?

Es importante mencionar que ninguno de esos tres conceptos es independiente u opuesto a otro, de hecho, para sacar partido de una estrategia digital en la actualidad tienes que saber integrarlos muy bien.

En primer lugar, siempre hay que tener en cuenta que las estrategias de Earned, Paid y Owned Media tienen mucho que ver con el timing, es decir, con la elección correcta del momento y el lugar para que den resultados.

Sin embargo, es prudente considerar ciertos aspectos claves generales, por ejemplo:

• Tener Owned Media y cuidarlos, porque en estos tiempos el no utilizar el sitio web, blog o ecommerce como canales de promoción, no tiene sentido;
• Elaborar estrategias de promociones pagas donde atraigas más usuarios a tu sitio, por ejemplo, como landing pages, Ads o programas de afiliación;
• Priorizar el trabajo orgánico en medios sociales y blogs para complementar el paid media y, así, impulsar el boca a boca, plataforma esencial para el Earned Media.

Conseguir visibilidad digital no es tarea fácil, pero con un trabajo direccionado en esos tres ámbitos podrás alcanzar suficiente notoriedad para atraer a tus clientes potenciales por varios frentes y conquistarlos con lo que tienes para ofrecerles.

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