Servicio al cliente, branding, ventas, comportamiento digital, engagement… Estas son algunas estadísticas que necesitas para guiar tu estrategia de redes sociales en la segunda mitad de 2018. 

Es junio, la primera mitad del año se nos escapó como agua entre los dedos. Es momento de empezar a evaluar los objetivos que nos trazamos a principio de año, hacer los ajustes necesarios y proyectar, para cerrar 2018 con una estrategia de redes sociales bien pulida y con resultados eficientes.

En iLifebelt nos fascinan las estadísticas, prueba de ello es nuestro estudio anual sobre uso de redes sociales en Centroamérica y el Caribe. Y es que los números y estadísticas, con una interpretación adecuada, pueden fácilmente transformarse en el mapa del tesoro del marketing y la comunicación digital.

Por eso aquí te dejamos algunos aprendizajes que bien vale la pena conocer y revisitar, se trata de datos estadísticos para guiar tu estrategia de redes sociales en lo que resta del año:

 

Contenidos para rede sociales

Las publicaciones que contienen elementos visuales tienen 40 veces más probabilidad de ser notados y compartidos que cualquier otro tipo de contenidos. Así que no te olvides de agregar una atractiva foto, infografía o video.

Son significativamente más compartidas aquellas publicaciones en las que se etiqueta a usuarios o locaciones. Si quieres un incremento de 56% en tu índice de compartidos, etiqueta a otros usuarios, si además agregas una locación obtendrás hasta un 79% de incremento.

Las publicaciones que contienen una pregunta reciben hasta 100% más comentarios. Las preguntas no necesariamente tienen que se acerca de tu marca para obtener el efecto deseado.

 

Servicio al cliente

Usualmente a las marcas les toma hasta 10 horas contestar a un cliente que les contactó de forma online. Las marcas deberían hacer un esfuerzo por mantener este índice por debajo de las 4 horas.

Al rededor del 80% de los mensajes que las marcas reciben vía redes sociales son ignorados. Responder los mensajes es determinante para generar clientes leales.

El 78% de los usuarios que expresan una queja a una marca en Twitter esperan una respuesta en menos de una hora. La respuesta inmediata puede generar clientes felices, retrasarse hace que esos mismos usuarios se sientan ignorados y se quejen aún más, afectando tu imagen.

El 71% de los usuarios que tuvieron experiencias online positivas con una marca la recomendarán a otras personas. Sí, atender a tu audiencia tiene beneficios reales.

Hay más de 3 millones de negocios pautando en Facebook actualmente. En ese mar de publicidad, ¿cómo piensas destacar?

El servicio al cliente es una de las 5 principales razones por las que las personas siguen a las marcas en redes sociales.

 

Comportamiento digital

Navegar en las redes sociales es la actividad principal en la que los usuarios de internet a nivel global invierten su tiempo.

Al hacer una compra, el 46% de los usuarios acuden a las redes sociales para obtener retroalimentación y reseñas de los productos.  Esto tiene un impacto grande en la decisión de compra, por lo que vale la pena que dediques tiempo y esfuerzo a responder las preguntas y dudas de tus audiencias.

Al rededor del 30% del segmento de millenials se comunica con una marca al menos una vez cada mes. Los contenidos más populares son los que incluyen una dosis de humor.

A nivel mundial, más del 70% de usuarios de internet tienen presencia en redes sociales. Si tus clientes ya están en línea, no pierdas la oportunidad de conectarte con ellos.

El 95% de los usuarios de Instagram tienen menos de 35 años. Esta plataforma es para ti si estás buscando conectar con millennials y adolescentes.

Los usuarios de Instagram interactúan con más frecuencia con las marcas que los usuarios de Facebook. Instagram está en crecimiento y la tendencia no va a cambiar por lo pronto.

El segmento de más rápido crecimiento en Facebook es el de usuarios de entre 45 y 54 años. Las redes sociales dejaron de ser una cuestión adolescentes y adultos jóvenes.

Las personas siguen a marcas en las redes sociales por 5 razones principales: servicio al cliente, información de productos, descuentos, promociones y para obtener contenido divertido.

 

Acerca de los mercadólogos

El 72% de los mercadólogos utiliza las redes sociales para consolidar la lealtad de los clientes. Estas plataformas resultan ideales para establecer una relación con la audiencia.

Cerca del 64% de los mercadólogos dedica 6 o más horas a las redes sociales cada semana, mientras que el 41% ocupa en ellas 11 horas semanales.

El 93% de los mercadólogos están usando Facebook Ads con regularidad y más del 60% planea expandir sus acciones en este campo.

 

Estos son datos crudos recolectados por una gran cantidad de sitios dedicados al marketing. Ahora depende de ti cómo vas a aprovecharlos para guiar tu estrategia de redes sociales al cerrar 2018.

 


Referencias:

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