Redacción: Rebeca Lescano de Saravia / Editado por: Lucy Gómez

Muchas personas aún no comprenden lo que hace un Community Manager, para muchos el término es tan nuevo que no le prestan suficiente atención. En especial a personas de la generación X y Y, no Millenials.

Con el paso de los años las tareas y responsabilidad de un Community Manager han crecido hasta volverlo un “auditor” de marca en las redes sociales. Candidatos para este puesto, que antes no tenía ni nombre, ahora son requeridos en las empresas por su conocimiento profesional de las plataformas y herramientas que utiliza para vincular los usuarios de la red. Son expertos en los temas que discute su comunidad así como el administrador y promotor de la relación entre dicha comunidad en línea y la empresa.

Comunidades en linea

Esta persona tiene como tarea principal el mantener una conexión entre la marca y los consumidores existentes o potenciales. Su objetivo es promover y mantener una comunicación transparente entre ambos, por lo que el Community Manager debe escuchar atenta y constantemente la voz del cliente en las redes, extraer de ella la información que necesita y transmitirla dentro de la empresa para que finalmente, por medio de la estrategia apropiada, dar una respuesta que satisfaga y acerque más a los clientes.

Una mejor vision

Además de tener bajo control su comunidad el Community Manager también debe de estar pendiente de su competencia, así como crear contenido original de su marca, por medio de un blog u otra plataforma en la web. Debe mantener presencia constante y fuerte de la empresa en línea y analizar su posicionamiento para mejorar y/o adaptar el contenido de acuerdo al momento.

Me agradaría saber tus comentarios, sugerencia o ideas sobre el rol del Community Manager (CM) en las empresas y sus responsabilidades como tal.

2 Comentarios

  1. Hector

    Hola! Me desempeño en el área de mercadeo, y quisiera estudiar para crecer profesionalmente como Community Manager. Tienen algún sitio en Guatemala u on-line que recomienden para hacerlo y tener una titulación?
    Muchas gracias!
    Héctor

    Responder
    • José Melgar

      Gracias por tu interés Hector. Hay varias opciones para estudiar estos temas. Te recomendamos que investigues los programas de Panamerican Business School, Intecap, y Social Media Lovers Guatemala. Saludos!

      Responder

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