¿Quién mejor para evaluar tu desempeño que un agente externo de la empresa?

En el artículo anterior, que da inicio a esta serie de tres partes, repasamos algunas razones del porqué debemos optar por competir por valor, antes que por precio. En esta ocasión, quisiera compartir con ustedes algunos pasos para encontrar  puntos clave que nos ayuden a resaltar el valor de nuestro trabajo. Acompáñame.

1.- Encuesta: Pregúntale a tus clientes qué es lo que más les gusta del servicio que le ofreces. Puede que las respuestas te sorprendan, ya que muchas veces pensamos que el valor radica en cierto proceso y frente a la perspectiva del cliente puede ser algo muy distinto ¿Quién mejor para evaluar tu desempeño que un agente externo de la empresa?

2.- Grupos de enfoque: Al contar con la opinión externa, es recomendable reunirse con el equipo de trabajo y plantear maneras de explotar los puntos de diferenciación anotados. El seguimiento es vital en este proceso. La lluvia de ideas a través de los grupos de enfoque son maneras muy efectivas y amenas de resaltar las ventajas competitivas de cada marca.

3.- Monitoreo: Siempre es bueno saber qué ofrece la competencia, y no solo obtener tarifas, sino el mayor detalle de los servicios enlistados. En el pasado, esta práctica era la número uno, actualmente es parte del proceso pero no la prioridad. Procura centrarte en lo que ofreces, antes de lo que ofrece la agencia par.

Lee también:

Competir por valor, parte 1

Competir por valor, parte 3

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