Puede que hayas oído mencionar ya en muchas reuniones el término insights. Se utiliza con frecuencia en el ámbito de la empresa, y muy especialmente, en campañas de marketing y publicidad.
Los insights son la idea brillante, el descubrimiento de la pista que nos ayuda a resolver un problema y que revela las claves para desarrollar la estrategia adecuada. En este artículo te explicaremos qué es un insight, para qué sirven los insights y lo más importante, cómo puedes aprovecharlos.
Un insight es difícil de explicar y de encontrar, pero cuando lo descubres puede derivar en productos o servicios nuevos e innovadores. Es difícil de explicar por qué se trata de algo intangible, tiene que ver con las motivaciones expresadas o no expresadas que llevan a los clientes, usuarios y consumidores a hacer algo, y especialmente, a comprar tu producto o servicio.
¿Qué es un insight?
Podemos explicar el insight como una verdad revelada, algo que es cierto y ya existe, pero que no habíamos detectado antes.
El término inglés insight se utiliza en investigación de mercados, marketing, comunicación y en la empresa en general para referirse a un descubrimiento, una idea reveladora que nos da la clave para poder resolver un problema. Aunque podemos hablar de diversos tipos, los insights del consumidor son de los que más frecuentemente oirás hablar y los que más te ayudarán a entender ese momento clave en el que el cerebro del cliente hace click y decide comprar tu producto o servicio.
Imagina los insights como las luces que alumbran el camino para resolver un problema. Los insights no te explican cómo resolverlo, pero te dan la clave sobre la que trabajar para poner en marcha tu estrategia.
A continuación, te presentamos las tres etapas clave a través de las cuales puedes aprovechar la escucha social para obtener insights de alta calidad y en tiempo real, que pueden ayudarte a impulsar el desarrollo de tu producto, la experiencia del cliente y mucho más.
Detectar los consumidores en redes sociales
Independientemente de cuál sea tu objetivo, ya sea para entender la causa de las experiencias negativas de los clientes con tu marca o para detectar las lagunas en tus ofertas actuales, es importante mantener el alcance de tu proyecto de social listening lo más enfocado posible. Esto te ayudará a pescar datos que sean relevantes para tu objetivo, en lugar de “echar la red” y rezar por que los datos que has cazado sean significativos.
Además, deberás mantener la recopilación de datos optimizada racionalizando las fuentes que estás vigilando. Al principio de la recopilación de datos es normal que recibas más datos de los que realmente necesitas, ya que será tras esta primera muestra cuando determines que es lo realmente importante para alcanzar tu objetivo. Para ello, puedes seguir unos sencillos pasos como estos:
Adicionalmente, es importante que tengas claro que la recopilación de datos es un proceso continuo. Mantener los datos bien organizados facilitará que tu equipo trabaje con ellos a largo plazo y descubra ideas que puedan ser beneficiosas para tu proyecto.
Optimizar los datos recogidos
Tener un profundo conocimiento del consumidor es fundamental si quieres crear una experiencia del cliente personalizada que enganche y atraiga. El social media intelligence es aún más valioso para las empresas y los expertos en marketing que, como tú, buscan una puerta de entrada a los perfiles de los clientes clave.
Las herramientas de escucha social han permitido a los equipos de marketing y de experiencia del cliente tener una visión más cercana y precisa de cada paso del customer journey, de forma que puedan planificar y predecir los pasos a seguir para cubrir cualquier vacío. Además, también pueden utilizar estos datos para dar un empujón a los clientes desde la etapa de concienciación, hasta las etapas de compra y recomendación.
Entregar la información a los equipos relevantes
Además de impulsar las ventas, los consumer insights pueden usarse para producir valor a través de toda la empresa, especialmente los departamentos de marketing y comunicación, áreas de investigación y desarrollo y también, atención al cliente.
Al compartir los datos importantes entre los diferentes departamentos, es decir, más allá del área de marketing, comunicación e insight, puedes lograr que tu empresa optimice algunas operaciones comerciales y supere a la competencia. Desde impulsar la innovación de los productos hasta simplemente mejorar la satisfacción del cliente, compartir los insights de los consumidores desde los medios sociales puede crear valor de forma efectiva en toda la empresa.
Por último, los insights servirán para centrar tus campañas de publicidad, incorporar la innovación en tus proyectos, realizar mejores piezas creativas e incluso inspirar copys que conecten más con tus usuarios. Si no sabes cómo llegar a un segmento determinado de clientes o te encuentras estancado con un plan de marketing, puede que necesites pensar en modo insight y definir un listado de tareas como las que te hemos propuesto para llegar a tu consumidor.