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Tres maneras de proteger la reputación de tu marca en las redes sociales

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Las redes sociales son mucho más que un lugar para que su empresa publique anuncios y promociones. Como su nombre lo indica, las redes sociales están destinadas a ser, bueno, sociales. Eso significa que sus seguidores querrán interactuar con su marca, dejando comentarios y reseñas, haciendo preguntas y más.

Debido al alto volumen de estas interacciones que ocurren en plataformas como Facebook e Instagram, las redes sociales se convierten en una parte importante, si no el enfoque principal, de la gestión de la reputación digital de su empresa.

Al adoptar un enfoque proactivo para administrar la reputación de su empresa en las redes sociales, puede construir una relación más sólida con sus clientes y generar un boca a boca positivo para su negocio.

Formas para proteger tu marca en las redes sociales

Dado que el 93% de los clientes leen las reseñas en línea antes de comprar un producto, las marcas deben aprovechar las herramientas de Social Listening que les ayuden a descubrir rápidamente lo que los clientes están hablando sobre su marca, productos o servicios.

A continuación, enumeraremos varias formas principales de ayudar a los profesionales del marketing a evaluar los riesgos para la reputación de una marca con la escucha de las redes sociales.

Analizar el entorno empresarial en las redes sociales

Que no te sorprenda encontrar conversaciones que consisten en la sociedad, el gobierno, la política, la tecnología, la economía, etc., lo cual pudiera afectar a las operaciones de tu empresa.

Los profesionales del marketing deben captar las menciones a la marca a medida que se publican, lo que le permite responder rápidamente a las tendencias y puntos calientes del entorno online.

Ante ello, el social listening puede coadyuvar a supervisar lo que se encuentra en las redes sociales y en Internet, ofreciéndoles una visión de 360 grados de lo que es más significativo para su negocio.

Analizar la evolución del sentimiento del público antes, durante y después de la campaña

El seguimiento de la evolución de las menciones sociales relacionadas con una campaña puede ser un buen indicador para medir el rendimiento. Cuantos más medios ganados se observen, mayor será la probabilidad de que su marca tenga un repunte en los rumores y la visibilidad. Por esta razón, los profesionales del marketing necesitan información en tiempo real para tomar decisiones informadas sobre la optimización de sus campañas.

Este rastreo dará a los equipos de marketing y relaciones públicas una idea de cómo pueden preparar los kits de medios y los teasers (campaña de pre lanzamiento) para calentar la revelación oficial de la campaña.

Anticiparse a posibles crisis

Como lo más importante es dar una respuesta inmediata, te conviene tener el trabajo hecho de antemano. Por eso debes diseñar una estrategia lo más detallada posible, especificando quiénes serán los responsables de gestionar la crisis de marca y las funciones concretas de cada uno de ellos, el tono con el que van a responder, etc.

También es útil tener preparadas pre-plantillas para los comunicados iniciales. Comunicados que siempre deben ir acompañados de una acción por parte de la marca.

Además, sin la escucha de las redes sociales, es fácil que se pierdan las conversaciones negativas que se producen al margen, sobre todo cuando la crisis aún no se ha disparado. Incluso un puñado de menciones negativas en los hallazgos de datos puede indicar a tu equipo que investigue y resuelva las preocupaciones de los clientes.

El social listening puede ayudarle a identificar los perfiles de las redes sociales de forma eficaz, de modo que pueda adoptar una visión analítica para clasificar los tipos de detractores entre el público. Hacerlo le permitirá adaptar diversas estrategias de comunicación en sus canales en función de su demografía, geografía y temas críticos.

 

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