Reputación y manejo de crisis: Caso Origel

“Somos el resultado de lo que hacemos repetidamente. La excelencia entonces, no es un acto, sino un hábito.” Aristóteles

La Reputación Online, es algo que puede llevarnos meses y mucho trabajo contruir, pero apenas minutos perder, y más aún, con una respuesta impulsada por un momento de enojo. Precisamente lo anterior, fue lo que le ocurrió al conductor Juan José “Pepillo” Origel, al ser blanco de críticas por una parodia realizada.

Entre los comentarios recibidos se destaca este:

Su respuesta no fue la más apropiada:

Esto va más allá de ganar o perder seguidores en Twitter, se trata de reputación e imagen. Porque los números suben y bajan pero la reputación dicta quiénes somos. Pero este tema no se limita únicamente a figuras públicas sino que nos involucra a todos, a cada uno de nosotros que participamos a diario en la web. Comparto con ustedes, tres consejos para manejar una crisis de este tipo:

• Esperar: Si permitimos que el impulso nos venza, hemos perdido una batalla contra nosotros mismos y daremos motivos para ser trolleados. Es recomendable contar hasta diez lentamente.
• Evaluar: Es muy importante evaluar si es necesario responder algunos comentarios que nos atacan, antes de cualquier reply tipo angry birds pensemos ¿es necesario contestar? ¿mi respuesta construye o destruye? A veces el silencio es el recurso más importante.
• Aclarar: Nuestra audiencia merece respeto, por ello es necesario aclarar lo que ocurre. Un post en nuestro blog o cuenta de Facebook puede cubrirnos la espalda. Debemos evitar el chisme o la información tergiversada, es mejor que se enteren por cuenta nuestra que dar lugar al teléfono descompuesto.

Que este caso nos sirva de referencia y aprendizaje para saber cómo sobrellevar las crisis tanto personales como corporativas.