Estrategia Digital y Redes Sociales de los Bancos de Guatemala

¿Cuál es el rendimiento de la estrategia en redes sociales de los bancos de Guatemala? Aquí analizamos las métricas de los bancos más activos.

El sector bancario de Guatemala tiene algunas particularidades que vale la pena mencionar.

La revista Estrategia y Negocios publicó un listado de los bancos con más activos de Centroamérica. De este listado, tres bancos de Guatemala aparecen dentro del top 5.

A medida que la tecnología avanza, los productos financieros crecen y se diversifican. En este contexto, hemos visto un crecimiento acelerado de la presencia digital de estas entidades financieras.

A continuación analizaremos el rendimiento de las estrategias en redes sociales de los bancos de Guatemala. ¿Quiénes tienen más seguidores? pero más importante ¿Quienes tienen comunidades más activas?

Te invitamos a conocer este análisis de las redes sociales de los bancos en Centroamérica y República Dominicana actualizado a 2020.

 

Desempeño en Redes Sociales de los bancos de Guatemala

Según el sitio SocialBakers, estos son los bancos de Guatemala con más seguidores en Facebook:

Hace algunos años, nuestros análisis se limitaban evaluar el éxito de una marca en base a la cantidad de sus seguidores.

Pero como hemos podido constatar, la cantidad de seguidores no necesariamente refleja una buena estrategia en redes sociales.

Una reconocida marca de telecomunicaciones basó su estrategia digital en incrementar el número de seguidores. Pero a largo plazo, esa decisión le hizo daño porque Facebook no sólo califica el número de seguidores, sino la tasa de interacción.

En términos generales, el engagement rate, o tasa de interacción es una métrica que toma en cuenta tres factores:

• Número de interacciones (likes, shares, comentarios)
• Número de publicaciones
• Número de seguidores alcanzados

Es decir, si una fanpage tiene 1,000 seguidores y en sus últimas 4 publicaciones lograron 100 interacciones en total, dicha fanpage tiene una tasa de interacción aceptable.

Pero si una fanpage tiene 10,000 seguidores y sus últimas 4 publicaciones lograron 100 interacciones en total, tiene una tasa de interacción muy baja.

En resumen, podríamos decir que esta métrica califica a las fanpages por su cantidad de interacciones, considerando el número de fans.

En este sentido, el ranking de redes sociales de los bancos de Guatemala en función de su tasa de interacción, es muy diferente al anterior.

Esta es la lista de los 5 bancos con mejor tasa de interacciones según la plataforma FanpageKarma

Esta gráfica fue generada con la plataforma asigna una calificación similar, pero clasifica a las cuentas por los otros criterios, que son el número de fans, y la tasa de crecimiento.

De la anterior gráfica debemos mencionar algunos aspectos que llaman la atención.

Como puedes notar, por alguna razón, esta plataforma no tomó en cuenta al Banco Industrial, que a primera vista tiene una fanpage muy activa.

En este sentido, resulta interesante que el Banco Inmobiliario aparece en segundo lugar, con muchos menos seguidores que el BI.

Para profundizar más en el tema del Banco Industrial, analizamos el rendimiento de su fanpage con la herramienta Likealizer, y estos fueron los resultados:

 

Rendimiento de Fanpage de Banco Industrial:

Esta plataforma de análisis muestra que la tasa de interacciones del Banco Industrial es relativamente baja.

Este análisis no se centra en dicho banco, pero quería detenerme por un momento a analizar su caso desde varias herramientas de análisis, sobre todo porque en un estudio reciente elaborado por Google, este banco aparece con uno de las tasas de compromiso más altas del país.

 

En efecto, al utilizar otra herramienta de análisis de la plataforma FanpageKarma, podemos ver que el rendimiento del Banco Industrial es mejor que el del Banco Inmobiliario.

Esta gráfica hace evidente que el Banco Inmobiliario le está apostando fuertemente al crecimiento del número de fans (quizás mediante pautas), pero este aumento de seguidores debe estar acompañado por un interés en el número de interacciones por publicación.

De lo contrario, las entidades sólo están acumulando métricas que a largo plazo no tienen mayor valor, y más bien afectan la puntuación que Facebook le asigna a las fanpages.

Es evidente entonces, que para analizar las estrategias de las marcas, se debe hacer un monitoreo periódico y usar varias plataformas de análisis.

En cuanto a los formatos de contenido, la mayoría de los bancos le apuestan al video para tener un mayor alcance en su comunicación digital.

Además de los videos que promueven los productos y servicios, el BAM ha publicado varios videos educativos como este:

Tener videos en una estrategia de comunicación en redes sociales es importante porque actualmente es una de los formatos de contenido con mayor alcance orgánico.

Por último, otro de los factores que hacen que una estrategia tenga éxito (y que las métricas reflejen ese éxito) es el nivel de respuesta que se le da a las consultas de los usuarios.

Con nivel de respuesta no nos referimos sólo a la velocidad de respuesta, sino a la calidad de la información que los Community Managers trasladan para resolución de consultas, quejas y sugerencias.