Con el crecimiento que han tenido las redes sociales, se han vuelto un medio de comunicación muy importante. Hoy en día, la oportunidad que ofrecen para conectarse con cientos de personas, es sumamente atractiva. Muchas empresas están utilizando redes como Facebook y Twitter, que actualmente son las más populares en la región. Sin embargo, muchas fanpages de Facebook que cuentan con una cantidad de “likes” envidiables, están experimentando “unlikes” (ya no me gusta) más frecuentemente. 

Según refiere Brian Solis, principal consultor del grupo Altimeter Group, que le den “like” a tu fanpage, no es prueba de que tu estrategia de e-marketing sea realmente efectiva. Debes crear una estrategia a la medida de las redes sociales y de tus usuarios frecuentes, en las cuales incluyas “una experiencia total” de gran valor para tu target.  De tal manera, que cuando alguien le da “like” a tu fanpage, es porque inicia una relación que a mediano o largo plazo,  no querrá desechar.

José Francisco Correa, gerente de MediaGurú realizó una consulta en Facebook y Twitter, preguntando ¿cuáles son las razones para dar Unlike a una Fanpage? Las respuestas más citadas fueron: spam, información escasa, pobre o no relevante y actualización excesiva que saturaba el news feed. Siendo ésta última la principal razón para dar Unlike.  El costo de oportunidad que implica estar recibiendo tantas actualizaciones de una marca, resta la posibilidad de ver las publicaciones de otros que tienen mayor trascendencia, así como perdida de tiempo. La mayor parte de los usuarios responden de esta manera (“Unlike”) ante estrategias de marketing agresivas  (se cansan de que les llenen el news feed con noticias que la mayoría de veces no les interesa saber, aunque tengan cierto interés por la marca).

Cuando ya se esta dentro de las redes sociales, es evidente que no basta con tener una Fanpage y actualizarla todo el tiempo, sino que hay que interactuar de la forma correcta. Es necesario tener contenido interesante para el target, comunicar correctamente y enganchar.  No se trata solamente de actualizar solo noticias de tus productos o simplemente hacer “ruido”. El contenido que publiques debe ser mucho más interesante que todo el que está a tu alrededor, y que aporte algo de valor a los fans. Ya que mientras más empresas y marcas decidan usar Fanpages dentro de su estrategia, mayor será la competencia comunicativa en el news feed. Entonces los usuarios comenzarán a reconsiderar el mantener vínculos con algunas Fanpages y pensar en el “Unlike” como solución. 

Es importante recordar que las Fanpages, rompen el esquema del marketing tradicional, ya que lo que se pretende al tener una Fanpage no es vender, sino que el usuario quiere tener contacto con la marca y decida comprar.

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