Los 3 tipos de escucha social que toda marca debe conocer

Si no tienes una estrategia de escucha social, te estás perdiendo algunos de los datos más valiosos disponibles para ayudarte a construir tu negocio.

De hecho, casi dos tercios de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la escucha social ha aumentado su valor en el último año.

Las herramientas de escucha social te permiten desarrollar una comprensión sólida y exacta de lo que tus clientes y clientes potenciales piensan sobre ti mediante el análisis de lo que dicen en los canales sociales. También puedes aprender lo que piensan sobre la competencia. Esta es una investigación de mercado increíble disponible en tiempo real, siempre que sepas cómo acceder a ella.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social rastrea las plataformas de redes sociales en busca de menciones y conversaciones relacionadas con tu marca, y luego las analiza en busca de información para descubrir oportunidades para actuar.

Diferencia entre la escucha social y el monitoreo social

A primera vista, la escucha social puede parecerse al monitoreo de redes sociales, pero los dos conceptos en realidad difieren de manera importante.

El monitoreo de redes sociales tiene que ver con la recopilación de datos. Te permite mirar hacia atrás a lo que ya sucedió usando métricas como:

• menciones de marca
• hashtags relevantes
• menciones de competidores
• tendencias industriales

El monitoreo de marca en las redes sociales es excelente para cosas como monitorear el ROI o las campañas de prueba A/B. También brinda información para ayudar a demostrar el valor del marketing social cuando llega el momento de establecer el presupuesto anual.

Pero los números por sí solos no cuentan toda la historia. Es genial si una publicación recibe mucha participación positiva. Pero no es tan bueno si una publicación acumula comentarios negativos y reacciones de enojo.

La escucha social ve más allá de los números para considerar el estado de ánimo detrás de los datos. Este “estado de ánimo en línea” también se llama sentimiento en redes sociales.

El análisis de sentimiento en redes sociales es una parte clave de la escucha social porque te ayuda a comprender cómo se sienten las personas acerca de ti y tus competidores. En lugar de solo contar la cantidad de veces que se menciona tu marca, observa lo que puedes aprender de las conversaciones sociales para generar resultados comerciales reales.

Ser consciente de los cambios en el sentimiento social también te permite responder de inmediato a los cambios inesperados.

Tipos de escucha social que toda marca debe conocer

Escucha básica

Se trata de escuchar y aprender de su audiencia. Estas son las personas que lo siguen en las redes sociales e interactúan con tu contenido y páginas. Esto incluye ver publicaciones anteriores relacionadas con referencias, autores y la página de su marca.

Este nivel de escucha no permite una comprensión profunda de la audiencia. Su deseo es observar las reacciones a ciertos elementos. Dado que no puede analizar a todos los usuarios que interactúan con su contenido, los datos solo pueden ayudarlo a comprender lo que sucede en un momento dado. No ayuda categorizar y segmentar a la audiencia para una mejor comprensión.

Escucha en profundidad

Esta herramienta cuanta con un alcance más amplio e incluye monitorear varias publicaciones en redes sociales sobre un tema determinado, no solo publicaciones que son específicas de su marca o relacionadas con el contenido de su página. Es una forma avanzada de escucha que puede ayudar a descubrir cientos o incluso miles de conversaciones sobre un tema en particular. Este enfoque de escucha es más amplio e incluye más datos que la escucha o el monitoreo básico de las redes sociales.

Escucha combinada

La escucha combinada o híbrida incluye monitoreo de redes sociales y escucha social profunda. Debido a que el monitoreo de redes sociales proporciona números y datos, considérelo un punto de partida para comprender mejor a su audiencia. Una aplicación de monitoreo de redes sociales le brinda la ventaja de saber qué información necesita su empresa a partir de las métricas que obtiene.

Además, su objetivo es conocer la situación personal del cliente, por qué se siente así y qué le hace tomar ciertas decisiones. La combinación de prestar atención y escuchar es una herramienta poderosa que puede utilizar para comprender mejor a su audiencia.