Lo más relevante del Congreso de Merca 2.0

Incluir al consumidor en el diseño del producto, dar prioridad a la calidad sobre la cantidad en Big Data y la optimización móvil como premisa, fueron algunas de las conclusiones del congreso #CNM2016, celebrado en mayo en la Ciudad de México.

“Las marcas tienen derecho a equivocarse, son seres vivos y deben tener una posición frente a ciertos temas. Así lograrán mayor cercanía con sus consumidores finales, y mejorar sus bienes y productos, desde su diseño”.

Así reflexionó José Zaga, CEO de Vicky Form México, durante el 7mo Congreso Nacional de Mercadotecnia 2016, celebrado en la ciudad de México los días 24 y 25 de mayo, y convocados por la Revista Merca 2.0.

Vicky Form México se ha dispuesto romper paradigmas dentro de la mercadotecnia alrededor de su marca, una muestra de esto fue la activación realizada durante la exhibición de la película “Las 50 sombras de Grey”.

Acercarse al consumidor
Para las marcas es imposible mejorar desde el diseño los productos o servicios que ofrecen al mercado si estos son lejanos al consumidor final.

Permitir que clientes directos, influenciadores y clientes potenciales tengan contacto con el producto, sin duda alguna generará recomendaciones más acertadas para la marca y mejor contenido para las redes sociales.

Zaga concluye que las marcas deben atreverse a hacer las cosas, y utilizar estratégicamente su presupuesto para hacerse notar.

Big Data: Calidad más que cantidad
Por su parte Vera Arteaga expuso frente al auditorio del #CNM2016 sobre el Big Data como herramienta de apoyo para la innovación. La experta fue enfática en apuntar que la calidad de los datos está por encima de la cantidad, y que más importante aún es saber interpretar qué dicen los datos, ya que por sí solos no derivan en algo trascendente.

Facebook, Google Analytics y e-bay, siguen siendo referentes para obtención de datos. Arteaga señala puntos vitales para lograr el éxito del Big Data dentro de una estrategia; el primero es analizar las tendencias que se presentan en el mercado, las plataformas utilizadas, su frecuencia y sus audiencias.

Seguidamente, los comportamientos que se pueden identificar dentro de los consumidores y usuarios. Y, por último, los sectores que se conforman y pueden leerse en la interpretación de los datos.

Optimización: El triunfo en móvil
La estrategia móvil también tuvo cabida dentro de las 30 charlas presentadas en el #CNM2016 frente a estudiantes, docentes, profesionales y apasionados de la mercadotecnia.

El 66% de los usuarios no regresa a un sitio si les da problema con su teléfono móvil y que más del 50% de los usuarios de Internet en el mundo accede desde su teléfono móvil.

El dato lo aportó Jorge del Bosque de OLOZFERA, quien presentó también los que a su consideración son elementos indispensables en la estrategia móvil. A pesar de que fueron presentados alrededor de los Startup, también pueden ser ajustables a otros modelos de negocios.

Para los emprendimientos Startup o empresas que se apoyan en la tecnología para el crecimiento de su idea de negocio, la funcionalidad de su Apps es tan importante como su estrategia móvil.

Del Bosque resaltó varios Startup de Apps móviles, de e-commerce y servicios, como Gaia Desing  y aprovechó para resaltar uno de los factores esenciales para el éxito de la estrategia móvil: la optimización del sitio Web. Eso sí, no sólo se trata de optimizar el sitio Web para que se responsive (adaptable a las dimensiones del dispositivo) sino también de la idoneidad del buscador y sistema operativo.

Content e Inbound, siempre vigentes
El uso del e-mail marketing, la programación de ofertas y el uso de social Ads para el App de la compañía son algunas de las recomendaciones que hace este experto para alcanzar el éxito de la estrategia móvil. Sin embargo, la correcta implementación del Content Marketing e Inbound Marketing pareciera ser el aspecto más importante, y a la vez más complejo de la ecuación.

Primero, porque el contenido debe ser interesante y útil para la audiencia. Segundo, porque el Inbound marketing implica generar llamados a la acción, y esto supone una optimización de las plataformas, además de la planificación y de los procesos que rodean la mercadotecnia de la compañía

En síntesis, la tendencia Design Thinking, el Big Data y las estrategias móviles fueron tres de los grandes protagonistas del #CNM2016.

* El autor es consultor de negocios | [email protected]