Aprovechar las conversaciones que están siendo tendencia es una forma de lograr mayor exposición de marca. Pero ¿Es válido subirse a cualquier ola de conversación? Aquí analizamos el caso de la Suma de Combate.

Hace algunos días, en un programa de la televisión local de Guatemala llamado Combate, una de las concursantes, Dayane Rivas cometió un gravísimo error al escribir que la suma de 248 + 208 era 4416.

Alguien lo grabó para compartirlo en redes sociales, y la cosa explotó, viralizando la equivocación en cuestión de horas. El tema rápidamente se posicionó como tendencia en Twitter y en Facebook.

El video anterior fue quizás el que desató la euforia. Pocos días después de haber sido subido, el video ya había superado las 400,000 vistas y los 200 comentarios. Para cuando leas esto, la cifra ya aumentó considerablemente.

La cantidad de memes y burlas lograron que el tema se mantuviera como tendencia por varios días y las publicaciones al respecto llegaron hasta blogs y periódicos de Sudamérica y Europa: El diario La República, de Perú y el portal de la radio Europa FM de España publicaron sobre el caso.

Las marcas se suben a la conversación

Aprovechando el zumbido que el tema había generado, varias marcas empezaron a publicar sobre el tema. Si bien no todas son marcas reconocidas, era evidente que varios equipos de marketing estaban tratando de aprovechar el (mal) momento del programa grabado en Guatemala.

Estas son algunas de las publicaciones que se hicieron al respecto:

 

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¿Es recomendable aprovecharse un tema viral?

No siempre un tema viral es adecuado para que las marcas se suban a la conversación de la gente. Antes de publicar sobre el tema del día, las marcas deben considerar estos puntos:

Antes de publicar, hay que conocer el contexto de la temática. Uno de los factores imprescindibles en las prácticas de comunicación de una marca es el principio de evitar herir susceptibilidades. Si bien esta equivocación fue motivo de burla, también se dieron publicaciones más profundas, en contra del asedio que Dayane Rivas estaba sufriendo.

El artículo de Erivan Campos describe que un tema superficial como un error aritmético, obedece a una realidad más cruda y dramática: la ausencia de bases sólidas en el sistema educativo de Guatemala. ¿Por qué los temas de fondo no se vuelven virales?

Muchos de los artículos en blogs que publicaron al respecto, usaron la etiqueta “cyber bullying” para clasificar este tema. Entonces ¿Es adecuado para una marca aprovecharse publicitariamente de una persona que está sufriendo acoso mediático? No. Independientemente de la opinión que te merezca la calidad del contenido del programa Combate, el hecho de aprovecharse para exponer tu marca, es tan ético como usar una noticia de un accidente para hablar de tu marca.

Identifica las tendencias, pero no uses contenido gastado. Uno de los gurús del SEO, Neil Patel, aconseja que para crear contenido digital, primero tienes que averiguar de qué está hablando la gente y evitar todos los temas que han sido usados y reusados hasta gastarlos.

Lo malo es que muchas de estas propuestas publicitarias cayeron en una redundancia temática con una pobre propuesta creativa.

Entonces, antes de publicar, investiga las implicaciones de la temática y no uses temas gastados. Si notas quienes publicaron sobre esto, son marcas que están luchando por darse a conocer. Muchas marcas grandes se abstuvieron de publicar al respecto.

 

4 Comentarios

  1. Patricia Juárez

    Me agrado mucho el artículo. Desde la perspectiva emocional de la persona involucrada pues que mal, creo que se pasaron de bullyng. Lamentablemente se ha creado una “Costumbre Virtual” de querer hacer lo mismo que otros, y sí Como marca es muy importante evaluar en aprovechar mejor lo positivo que lo negativo porque se alimenta más la burla. Porque hubo un momento que si se exageró con el error.

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    • José Melgar

      Hola Patricia, muchas gracias por escribir. Seguimos analizando este fenómeno viral no sólo del lado del cyber bullying sino desde el aspecto mediático. Totalmente de acuerdo en que las marcas deben apalancarse de aspectos positivos. Pero un dato curioso es que algunas de estas publicaciones si se volvieron virales. Es decir, en términos de alcance y exposición de marca, muchos vieron los logos de empresas más bien desconocidas. Pero, aún considerando que tal vez les funcionó, personalmente creo que no es ético aprovecharse publicitariamente del acoso hacia una persona. Saludos!

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  2. Javier

    Bien, estuve a punto de hacer un comunicado acerca de un producto educativo aprovechando este tema. Después de leer tu artículo he decidido seguir pensado algo más creativo. ¡Gracias!

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    • José Melgar

      Hola Javier, muchas gracias por escribir. La verdad es que al principio todos nos reímos del tema, y creo que la mayoría estamos de acuerdo en que el programa tiene muy poco aporte productivo. Sin embargo, desde el punto de vista de una marca, puede no ser conveniente aprovecharse de un tema que implica el daño emocional a una persona. Es decir, no se trata de ser ajeno a lo que pasa en el medio, sino sólo de considerar todas las aristas de un tema que se volvió viral. Saludos!

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