La reputación de tu marca a través de múltiples ángulos

La reputación de marca es la percepción que tienen de un determinado producto los consumidores. Está apreciación no concuerda necesariamente con la imagen que intenta transmitir la empresa, sino que se crea con base a cómo es recibida por los clientes, en pocas palabras, es el resultado de experiencias, proyecciones, sensaciones, emociones propias o de otros.

En cuanto a la gestión de la reputación de la marca abarca varios tipos de acciones destinadas a protegerla: la gestión de la reputación propiamente dicha, la gestión de situaciones delicadas y de crisis, y la estrategia de creación de contenidos, destinada a desarrollar y fortalecer la marca en términos de imagen y posicionamiento. Según un estudio de Forrester, la gestión de la reputación de la marca representa más de un tercio de los usos de la monitorización y escucha de las redes sociales.

Debido a que los clientes, los consumidores y los ciudadanos se expresan cada vez con más frecuencia, lo que está en juego en relación con la reputación aumenta cada año. La mayor exigencia de los consumidores desde la crisis de Covid-19 no ha hecho más que aumentar la presión sobre las marcas. Pero estas exigencias se pueden ver, de hecho, como grandes oportunidades de comunicación. Respaldados por una metodología rigurosa y un mapeo del entorno, las aportaciones de la monitorización y la escucha de las redes sociales son numerosas. Cada vez se utilizan más herramientas especializadas, sobre todo en períodos delicados y en crisis, las cuales pueden ser las siguientes:

Identifica quienes hacen y destruyen tu reputación de marca

Hacer una auditoría adecuada puede ayudarte a identificar a las personas y organizaciones influyentes que hablan sobre tu marca durante la investigación, pero no es suficiente. Debes identificar a todas las partes interesadas que pueden influir en tu reputación en el futuro cuando se habla de tu marca.

Drivers, los pilares que forman la reputación de tu marca

Como en un juego de Tetris, los drivers son esos ladrillos que potencialmente impactan en tu reputación y que, en conjunto, construyen la reputación en general de tu marca y empresa. Además, revela lo que una parte interesada imagina primero sobre una empresa o producto.

El amplio alcance del seguimiento de la reputación de marca

Cuando se trata de reputación de marca, el alcance del monitoreo debe verse como un todo: las partes interesadas pueden expresarse en varios canales: redes sociales, medios en línea, sitios de revisión, foros, plataformas de video, etc.

Además, deberás supervisar todo tu entorno web y de redes sociales, definir cuidadosamente tu alcance de monitoreo como tus palabras clave, tus hashtags, las partes interesadas en el sentido amplio, ya sean ONG, medios de comunicación o usuarios de Internet.

Debes seguir contenidos fuera de las redes sociales: blogs, foros, medios nacionales, independientes, generalistas, especializados, etc. Redes sociales bien integradas, redes, organizaciones y cuentas sociales donde buscas marcas, rumores y crisis, así como medios para correr la voz y encuestas de investigación.

Comprueba que toda tu comunidad y los diferentes tipos de emisores se tienen en cuenta en tu seguimiento.

Monitorea más allá de tu marca: tu industria, tus líderes de opinión y tus competidores

Monitorea a tus competidores, influencers identificados o jugadores importantes en tu sector que pueden verse afectados por una crisis que podría posteriormente afectarte tarde o temprano.

Administrar y mejorar la reputación de su marca no es fácil, pero tener las herramientas y la ventaja competitiva para detectar tendencias, identificar personas influyentes y poder captar lo que dice y piensa su mercado objetivo definitivamente le permitirá afinar su estrategia. . tiempo y evitar una potencial crisis de marca que finalmente afecta directamente la rentabilidad de su empresa.