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La inteligencia artificial ha ido revolucionando el mundo, la manera en la que nos comunicamos y en la que hacemos negocios con el paso del tiempo. Y ahora ha llegado a Panamá a través de un software que permite hacer tareas sin necesidad de la intervención del ser humano.

Hace un par de días necesitaba hacer una consulta sobre un producto que ofrecía una empresa de alimentos. En años anteriores probablemente hubiera buscado en la guía telefónica el número para hablar con servicio al cliente.

Pero ahora, en esta era tan moderna en la que vivimos, comunicarse con las marcas es tan fácil y rápido gracias al uso de internet y las redes sociales. Lo único que tuve que hacer fue ingresar a su página de Facebook y hacer clic en la opción de “enviar mensaje”.

Para mi sorpresa, me topé con un chatbot que, además de ser muy amable para saludarme y atenderme, tenía respuestas configuradas para las preguntas más frecuentes, entre las cuales se encontraba la mía. Por lo tanto, no hubo necesidad de que me comunicara con ninguna otra persona, el sistema lo hizo todo.

Este sistema de chatbots se ha ido implementando en otras plataformas o servicios. Lo mejor de este software es que funciona las 24 horas los 7 días a la semana.

Inteligencia Artificial por medio de chatbots en Panamá

inteligencia artificial por medio de chatbots

Imagen extraída de Shutterstock: Chatbots

Hace poco tuve la necesidad de ir a renovar mi pasaporte junto con mi familia. Llegamos temprano a migración para hacer la cola, la cual era exageradamente larga. Tardamos alrededor de 5 horas en acercarnos a la entrada y al final no nos dejaron entrar.

Tuvimos que ir otro día aún más temprano para que luego de muchas horas bajo el sol, estando de pie, pudiéramos finalmente renovar nuestro pasaporte. Luego de esa experiencia pensé “si tan sólo hubiera algún sistema electrónico por medio del cual se pudieran hacer estos trámites y ahorrarse las grandes colas.”

Y descubrí que, en efecto, ya se están comenzando a implementar sistemas de Inteligencia Artificial por medio de chatbots en otros países como en Panamá.

Según Forbes, en éste país se está llevando a cabo un plan piloto que tiene como objetivo realizar más de 1,500 trámites municipales por medio de Chatbots. 

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Para utilizar el sistema será necesario únicamente registrarse con la cédula de identidad del contribuyente municipal, ingresar la información personal y listo. El usuario recibirá un mensaje de bienvenida vía Whatsapp con un enlace por medio del cual la persona queda conectada.

“Panamá está avanzando hacia convertirse en uno de los países más avanzados en cuanto a trámites gubernamentales en línea.” – Irving Halman, administrador de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG).

¿No sería esto genial? ¿Que en lugar de viajar grandes distancias para hacer largas colas e invertir mucho tiempo para hacer un trámite se pudiera realizar con un par de clics?

En mi opinión, esto es sin duda algo que debería aplicarse no sólo en Panamá sino en todos los países para agilizar los procesos gubernamentales y que sean más eficientes de realizar para la sociedad.

¿Qué piensas de la aplicación de la inteligencia artificial por medio de chatbots? ¿De qué otra forma crees que se podría aprovechar?

 

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