En este tiempo, ya no es necesario estar frente a un televisor y sintonizar el canal para tener acceso a los contenidos, sino que estos son consumidos a través de computadoras o dispositivos móviles.

Como ha leído en post´s anteriores de este blog, el Community Manager es el encargado de gestionar una o varias comunidades virtuales y lograr engagement con los usuarios hacia una marca. Esta labor de generar interacción y monitoreo no es producto de la casualidad, sino de una adecuada optimización de los canales sociales.

El Social Media Optimization es el trabajo que realiza el Community Manager, que abarca, circular los contenidos a través de las redes sociales, buscar los horarios en donde la gente está activa, encontrar las tendencias de Internet y medir a través de ciertas herramientas de analítica web los resultados de la gestión.

¿Recuerda que dejamos pendiente el tema de la promoción de la tienda? Retomémoslo. Los contenidos generados a través del blog o sitio web son difundidos por la canales sociales, como que fuese una invitación a visitar su página. Un banner compartido en Facebook, cumple la misma función de un volanteo, y una campaña de pauta en este mismo portal, se asemeja a publicidad ATL, con la ventaja que los resultados son medibles.

Por nada piense que los medios sociales son para vender, lo que generan es branding y una oportunidad para promocionar su negocio. Cabe resaltar, que las personas no se acerca a las redes sociales a recibir ofertas de marcas, sino a interactuar con amigos, familiares y conocidos, a ver fotos de bodas,  por lo que evite la excesiva promoción y platique con los usuarios, pregúntele acerca de sus gustos y lo que más aprecian de su marca.

Es muy probable que surjan dudas respecto a su producto o tienda: cómo llegar, qué colores de camisetas están disponibles, en qué tallas y así una cadena de preguntas. Precisamente, las redes sociales cumplen la función de portales de atención al cliente, en donde puede resolver de forma ágil a las diferentes inquietudes.

Noticias sin gastar un centavo

Y para cerrar con nuestra serie Inbound Marketing, piense en CNN en español, una agencia de noticias que cada hora genera decenas de notas en su página web y estas son distribuidas a través de sus canales oficiales en Twitter, Facebook y Pinterest.[1] En este tiempo, ya no es necesario estar frente a un televisor y sintonizar el canal para tener acceso a los contenidos, sino que estos son consumidos a través de computadoras o dispositivos móviles.

Mientras visito Facebook, puedo enterarme del tipo de cambio del día a través de un post realizado desde su Fan Page. Estando en Twitter leo los Tweets de mis amigos y marcas preferidas, y de repente salta una actualización de CNN en español en mi Timeline, informándome que hubo un sismo de magnitud 6,0 en Alaska. Es decir que ya no busco la información, las noticias llegan a mí, mientras realizo diferentes actividades y así puedo estar enterado de temas de actualidad en todo momento.

Atrás quedaron aquellos días cuando invertía en una suscripción a un periódico para que este llegara a la puerta de su casa. Los tiempos cambiaron, el modelo cambió. Y precisamente por esto, las audiencias también han cambiado y esperan de la mayoría de empresas, el mismo trato, encontrarlas rápidamente en los buscadores, leer contenidos de valor que mejoran y complementen la experiencia de usuario y seguimiento por medios de las redes sociales.

Recuerde la fórmula: CM + SEO + SMO = Inbound Marketing.

Sea pionero, marque la pauta, saque ventaja, ejecute marketing digital del mañana, hoy. Espero podamos encontrarnos por estas páginas en otra ocasión.


[1] @CNNEE – www.facebook.com/CNNEE – Pinterest.com/CNNEE

Lea también:

Inbound Marketing, Parte 1.

Inbound Marketing, Parte 2.

Inbound Marketing, Parte 3.

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