El Social Media es una tendencia que ha llegado para quedarse, puesto que brinda un espacio muy amplio para que los usuarios puedan expresarse y dar a conocer sus ideas. Pero no sirve únicamente para conversar, si se le utiliza de manera inteligente y con estrategias bien definidas, se pueden lograr otros objetivos que van más allá de mantener una conversación con los usuarios.

Según datos proporcionados porprofessional partners, las marcas que entran a las redes sociales, esperan conseguir:

  • Incrementar la visibilidad de la marca y ganar reputación (51%)
  • Llevar tráfico al sitio web (19%)
  • Mejorar la atención al cliente (13%)
  • Generar posibles clientes (12%)
  • Vender productos, servicios o contenido online (4%)

Como podemos ver, la generación de clientes y/o la venta de productos directamente a través de las Redes Sociales, está lejos de ser el principal objetivo de las marcas. Sin embargo, la Infografía de Social Media, realizada por professional partnersnos muestra que el Proceso de Compra consigue mejores resultados para usuarios fans (o seguidores) de la marca, en comparación con los usuarios que no son fans de la marca en las distintas redes sociales.
Cuando un cliente realiza una búsqueda orgánica, y entre los resultados obtiene la marca de la que es fan, su compra aumenta un 10%. Esto quiere decir que los procesos de compra aumentan de un 17% a un 27% en los usuarios de Social Media con respecto a los que no son usuarios.
FUENTE: SEMPO. State of Search Marketing Report. Abril 2011. Marketing Sherpa: Search Marketing Benchmark Report – SEO edition 2010.

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