Los Social Media  (Medios de Comunicación Social), son plataformas de comunicación en línea (online) donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la web 2.0, que facilitan la edición, publicación y el intercambio de información. Los Tipos de medios sociales más utilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los servicios de compartición multimedia.

Los Social Media son ricos en la influencia e interactividad entre dos o más personas, y con una audiencia pública que es cada vez más participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de marketing de boca a boca, y también lo hace medible y por tanto rentable por medio del Social Media Marketing. A través del cual se pueden obtener varios beneficios, dependiendo de la estrategia que se plantee.

Entre los beneficios que generalmente suelen pensarse están: el número de fans y comentarios de las publicaciones. Sin embargo, existen beneficios cuantitativos y cualitativos que van más allá de estos.

Beneficios de los Social Media

  • Uno de los principales beneficios que se puede llegar a tener es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa. Para ello podría crearse un vídeo viral y distribuirlo en plataformas como Youtube. Los usuarios pueden ver el vídeo y si les gusta lo compartirán con sus amigos a través de las redes sociales que usen.
  • Si la empresa vende productos online, otro beneficio que puede obtener es que los usuarios lleguen a la página de los productos y los compren, pero ¿cómo lograr eso? Cómo ejemplo podemos poner a la empresa Dell, la cual utiliza su canal en Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos.
  • Uno de los potenciales de las redes sociales, es su capacidad para usarlas como herramientas de estudios de mercado, donde se pueden conocer datos muy valiosos para la empresa o negocio. Un claro ejemplo de esto es lo que hizo Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde crearon una plataforma para que los usuarios pudieran dejar sus comentarios e ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue muy bueno, ya que los usuarios no solo dejaban miles de ideas, sino que también votaban las que mas les gustaban y dejaban sus opiniones.
  • Como es sabido de muchos, generar nuevos clientes no es tan difícil, como lograr que los que ya están se mantengan fieles a la marca o empresa. Las redes sociales suelen ser utilizadas como herramientas de fidelización. Por ejemplo se pueden utilizar canales en Twitter para atención al cliente, donde un equipo real de personas se dediquen exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio. Los resultados no son visibles a corto plazo, pero la paciencia y perseverancia han demostrado que se pueden obtener beneficios de esta estrategia.
  • Otro beneficio que puede tenerse a través del uso de los Social Media es la generación de bases de datos de potenciales clientes. Habrá que definir una estrategia de marketing donde se aproveche todo el potencial de Internet, apoyándose en el sitio web, vídeos en Youtube, blogs, facebook, twitter, etc. de tal manera que poco a poco se vaya generando una potente base de datos cualificada que posteriormente podría traducirse en ventas.

Si te interesa seguir leyendo a cerca de los Beneficios de los Social Media, puedes visitar el siguiente sitio: Social Media Marketing & elWebMarketer.

“es hora de ver cómo podemos aplicar a nuestra empresa las estrategias para que al igual que las grandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas”


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