Social Media Manager vs. Community Manager

“Se busca social media manager y community manager” ¿acaso no son lo mismo? La mayoría de empresas tienen un poco de problema al entender la diferencia de estos puestos y a pesar que son muy parecidos y deben trabajar en conjunto, cada quien tiene distintas responsabilidades.

Hoy en día las redes sociales se han convertido en un factor clave para el desarrollo del marketing digital de muchos negocios. Gracias a ellas se pueden crear comunidades virtuales donde interactuar con las audiencias y trabajar sobre diferentes objetivos comerciales y de comunicación.

Es por ello que en la última década se han creado nuevas figuras del marketing digital como el social media manager y el community manager, pero, ¿es el mismo cargo? ¿cuál es la diferencia? ¿qué funciones realiza cada uno? ¡Te lo explicamos!

Community manager vs social media manager

Con la era de la digitalización ha surgido una creciente proliferación de nuevos títulos y cargos como social media strategist, social media planner, content editor, corporate social manager, community manager, etc. No obstante, la descripción de cada puesto y las responsabilidades se pueden agrupar en dos categorías :

Social media manager o social media strategist
Community manager

Pese a que ambos cargos tienen muchas similitudes, no es el mismo cargo y realizan funciones distintas. La gran diferencia entre uno y otro es que el social media manager se encarga principalmente de la visión estratégica y su principal tarea es la elaboración de la estrategia digital del negocio, en particular la estrategia en redes sociales y comunicación. Por otro lado, el community manager es el encargado de ejecutar la estrategia que ha diseñado previamente el social media manager.

Por tanto, la gran realidad de los social media managers y community managers es que se complementan el uno al otro, pese a que en muchas ocasiones tienden a ser la misma persona.

A continuación, te iniciamos las principales funciones, tareas y skill set de ambos cargos:

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Social media manager

Pese a las similitudes con el CM, el social media manager tiene unas responsabilidades y aptitudes propias. Destaca su responsabilidad en la creación de un plan estratégico para social media, en donde contar con estudios de mercado resulta particularmente útil.

Dada su naturaleza estratégica, sus principales funciones son:

Investigación y análisis del público objetivo.
Definir y segmentar el usuario o “marketing persona”
Definición de plataformas en las que habrá de ejecutarse la estrategia
Seleccionar qué herramientas y apps se utilizarán para llevar a cabo las tareas
Definir estrategias de contenido
Control y distribución de presupuestos
Analizar los sistemas de ROI, conversiones y KPIs.
Análisis de la eficiencia del plan estratégico

Las habilidades y skill set que una persona necesita para cumplir con este puesto son bastante amplias, comenzando por tener conocimientos generales de marketing, administración, branding y desarrollo de contenidos. Además, es deseable que esté familiarizado con los sistemas de web analytics, business analytics, métricas sociales, distintos sistemas de campañas de publicidad y promoción pagada de las distintas plataformas de social media.

Adicional a esto se agregan las siguientes habilidades:

Conocimientos de técnicas o metodologías para orientar investigaciones.
Manejo excelente de comunicación escrita y oral.
Conocimientos de HTML, desarrollo de sitios y blogs.
Manejo de Photoshop, editores de texto, Power Point y Excel
Conocimientos de estrategias de SEM y SEO
Conocimiento de sistemas de análisis de ROI, conversiones y social media KPIs.

Community manager

Por el otro lado se encuentra el Community Manager, quien es el encargado de crear las páginas en las plataformas de social media seleccionadas en la estrategia y publicar el contenido en estas.

Además debe encargarse del monitoreo de las interacciones que los seguidores tienen con la marca. Escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas. En general, crear un espacio de comunicación, participación y colaboración, una comunidad en torno a la marca.

Otras tareas que debe cumplir son:

Redacción de contenido
Construir, fortalecer y cuidar la reputación online de la marca
Hacer frente a crisis de reputación, preparándose con anticipación
Elaboración de informes de rendimiento
Identificar, cultivar y reforzar relaciones con los influenciadores de la marca

Entre las habilidades que esta persona debe tener se encuentran el manejo de programas de diseño, Photoshop, Editores de texto, Power Point y Excel. Además debe tener una excelente de comunicación escrita y oral.

Además debe contar con las siguientes habilidades:

Conocimientos de HTML y manejo de sitios web
Familiaridad con plataformas de analítica web y monitoreo
Conocimiento de herramientas de medición y respuesta.
Familiaridad con la administración de blogs, foros de discusión, ratings, reviews.
Manejo de ambientes tanto de Mac como de PC.

Conclusiones

Teniendo en cuenta que la principal diferencia entre un SM y un CM es su área de acción: estrategia o ejecución. En la práctica la realidad laboral es distinta, es muy común que ambos puestos terminen siendo ejecutado por la misma persona.

La recomendación, por supuesto, es separar las responsabilidades, especialmente a medida que las empresas van creciendo y las necesidades digitales crecen con ellas.

Actualización más reciente: enero de 2021.

Fuentes:

Barrera, A. (n/a). Social media manager vs community manager. Obtenido de Nextu: https://www.nextu.com/blog/social-media-manager-vs-community-manager/

Casas, J. (n/a). Qué hace un social media manager. Obtenido de Postcron: https://postcron.com/es/blog/que-hace-un-social-media-manager/

n/a. (2019). Diferencias community manager y social media manager. Obtenido de Imf Formación: https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/diferencias-community-manager-social-media-manager/

n/a. (2020). Diferencia entre social media y community manager. Obtenido de Elio estudio: https://elioestudio.com/diferencia-entre-social-media-y-community-manager/