Resumen de lo más relevante en Twitter, Google y Facebook durante en 2011

Cada una de estas empresas ha hecho publico los temas más relevantes durante el 2011.

  1. En Google: Zeitgeist 2011, lo que se ha buscado en el mundo:
    1. Rebecca Black
    2. Google Plus
    3. Ryan Dunn
    4. Casey Anthony
    5. Battlefield 3
    6. Iphone 5
    7. Adele
    8. 東京電力
    9. Steve Jobs
    10. iPad 2
  2. Twitter: El año en historias
  3. Facebook: resumen de lo más comentado en 2011

Amante de los viajes y los buenos libros. Investigador, speaker y Data Coach. Mis pasiones son la estrategia en comunicación digital y el Neuromarketing.

Laser ST: expertos en fotocopiadoras e impresoras innovando desde la Web

En un mercado donde la clientela es cada vez más exigente, y en donde las opciones van en aumento, las empresas deben procurar una mejor competitividad no solo con la calidad de sus productos y servicios, sino también con una excelente atención.   (más…)

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Click to Call, mejorando las telecomunicaciones a través de Internet

Las llamadas telefónicas constituyen un medio de comunicación muy importante en nuestros días, y en muchos casos representan el primer contacto de la empresa con los clientes. Por esa razón muchas instituciones han implementado un novedoso sistema que hace más eficiente la atención telefónica y garantiza una comunicación eficaz. Se trata de una exitosa herramienta, que permite a las empresas ofrecer un servicio de calidad a sus clientes y futuros clientes.  (más…)

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El nuevo diseño de Twitter

La cada vez más famosa red social de Twitter, ha ido creciendo a pasos agigantados. Cada día son más usuarios que se suman a la mecánica de enviar mensajes de textos de no más de 140 caracteres y ahora también compartir fotos, entre otras cosas. (más…)

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Caso Sonora Guatemala: cuando no se diferencia entre lo personal y lo profesional

Las redes sociales son la moda en cuanto a estrategias de marketing online. Muchas empresas con el afán de innovar inician su participación en estos medios. Ya sea a través de pautas de publicidad, ya sea integrando canales en redes sociales como medios de soporte a los usuarios o finalmente integrándose como “usuarios activos” con el objetivo de compartir información y ganar gran relevancia por el hecho de aportar contenido de valor.

Todo lo anterior es algo muy positivo y son buenos objetivos que cualquier empresa debería plantearse sin embargo ¿Que ocurre cuando en la práctica una empresa se da cuenta que los medios sociales son democráticos y que ya no ocurre lo mismo que en la TV sino que la comunicación se vuelve bidireccional? ¿Tienen claro esto las empresas? ¿Realmente están listas para recibir el feedback de sus audiencias ya sea este positivo o negativo? Lamentablemente pareciera que en algunas todavía no tienen muy claro que significa estar en una red social. (más…)

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El ojo vigía de Facebook. ¿cómo y por qué lo hace?

Últimamente Facebook se ha visto envuelto en varios problemas en cuanto a la privacidad. Y no es para menos, desde que se descubrió que almacena toda la información que los usuarios han proporcionado, ha empezado la preocupación de cuántos datos tiene sobre uno, y que hará con los mismos. Además de las fallas de privacidad que se han encontrado en la interacción entre usuarios (muchas de las cuales han sido arregladas, casi cuando fueron detectadas).

En Reino Unido hubieron cientos de usuarios que exigieron a Facebook un informe detallado acerca de la información personal que había almacenado sobre cada uno. Al respecto, Facebook comunicó que solo utiliza la información para mejorar la seguridad de su red social y la experiencia del usuario, y que no piensa darle otro tipo de uso.

El tema de la privacidad en Facebook ha sido altamente discutido, pero no se había tenido información de primera mano, hasta que, el periódico USA Today, publicó una conversación con cuatro personas del interior de la compañía: Arturo Bejar, director de ingeniería; Andrew Noyes, portavoz; Barry Schnitt, portavoz corporativo; y Gregg Stefancik, gerente de ingeniería. Entre los detalles que revelaron, están los siguientes:

Formas en que Facebook almacena la información de los usuarios

Facebook dispone de varios métodos para vigilar a los usuarios (en función de ciertas características). Utiliza diferentes métodos para quiénes están conectados a su cuenta, para miembros que están desconectados, para quienes no son miembros.

Lo primero que hace a quien llega a su sitio, es insertar una cookie en el navegador, que guarda información sobre lo que hace en su ordenador. Pero si el siguiente paso es registrarse y abrir una cuenta en Facebook entonces inserta una segunda cookie que lo que hace es monitorizar otros sitios web que visita que utilizan el botón de Facebook (Plugins de Facebook), enviando información sobre la fecha, tiempo de visita y la url del sitio web visitado. Los archivos, guardan la información del usuario durante 90 días, lo cual significa que pasado ese periodo de tiempo se van eliminando.

Si se está conectado a una cuenta de Facebook, el nombre, dirección de correo electrónico, amigos y toda la información que pueda proporcionarse, queda almacenada (aunque posteriormente se decida eliminarla del perfil).

¿Qué hace Facebook con la información?

La información de búsquedas web y hábitos de navegación, pueden ser interpretados para determinar ideología política, creencias religiosas, orientación sexual, etc. de los usuarios; sin embargo Facebook comunicó que solo utiliza la información para mejorar la seguridad de su red social y la experiencia del usuario, y que no piensa darle otro tipo de uso.  ¿Que pasaría si usara esa información de forma inapropiada?…

Por otro lado, Facebook presentó una patente para una plataforma que relaciona la publicidad online con la información rastreada de los usuarios. Cabe destacar que buscadores como Google y Yahho, también rastrean la actividad de sus usuarios, y la van registrando, con el propósito de mejorar los servicios que ofrecen a sus visitantes, tratando de hacer la experiencia cada vez más personalizada y directa.

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