Caso Pizza Hut Guatemala: Incoherencia que mata

Hay muchas formas de afectar a una marca, entre un gran y extenso listado figura la reputación en medios sociales. El Community Manager, en todo tiempo debe estar atento de la misión y visión de la empresa. No olvidar ni por un segundo el giro del negocio y sobretodo monitorear la reputación, qué es lo que los usuarios dicen de la marca que se representa de manera digital. ¿Pero qué ocurre cuando la persona encargada de velar por la reputación, es al mismo tiempo quien la daña?

Hoy se suscitó un caso que me sorprendió, se trata de una publicación en la Fan Page de Pizza Hut Guatemala, en donde hacen uso de Pedo Bear, un meme que se utiliza para hacer “chistes” referentes a la pedofilia, de ahí se deriva su nombre “pedo”. No solo coloca en una situación difícil la reputación de la marca, sino que el fallo va más allá, porque hoy, precisamente hoy, se celebra el día Internacional de la Niña.

El gestor de Comunidades Online no solo debe contar con habilidades de redacción y comunicación, sino también, poseer el hábito de lectura y realizar un monitoreo de medios, con el fin de saber cuáles son las olas de información del día. En este caso se hace evidente la falta de criterio para elegir qué contenidos publicar y se antepone un objetivo, “lograr likes e interacción”, lo cual no es malo, la pregunta del millón es ¿A qué precio?

Gracias @AlasDeRaton por la pista.