Hay muchas formas de afectar a una marca, entre un gran y extenso listado figura la reputación en medios sociales. El Community Manager, en todo tiempo debe estar atento de la misión y visión de la empresa. No olvidar ni por un segundo el giro del negocio y sobretodo monitorear la reputación, qué es lo que los usuarios dicen de la marca que se representa de manera digital. ¿Pero qué ocurre cuando la persona encargada de velar por la reputación, es al mismo tiempo quien la daña?

Hoy se suscitó un caso que me sorprendió, se trata de una publicación en la Fan Page de Pizza Hut Guatemala, en donde hacen uso de Pedo Bear, un meme que se utiliza para hacer “chistes” referentes a la pedofilia, de ahí se deriva su nombre “pedo”. No solo coloca en una situación difícil la reputación de la marca, sino que el fallo va más allá, porque hoy, precisamente hoy, se celebra el día Internacional de la Niña.

El gestor de Comunidades Online no solo debe contar con habilidades de redacción y comunicación, sino también, poseer el hábito de lectura y realizar un monitoreo de medios, con el fin de saber cuáles son las olas de información del día. En este caso se hace evidente la falta de criterio para elegir qué contenidos publicar y se antepone un objetivo, “lograr likes e interacción”, lo cual no es malo, la pregunta del millón es ¿A qué precio?

Gracias @AlasDeRaton por la pista.

4 Comentarios

  1. Tzaneen

    En cuanto a la publicación “Pedo Bear”:
    Es triste ver como la sociedad de burla de situaciones tan difíciles para las personas que son víctimas, en este caso los niños. Mi comentario no es tanto en relación a la publicación, sino el enterarme que existen personas que pueden hacer bromas con el dolor ajeno. Además, también es de ponerse a pensar que clase de depravados y/o enfermos mentales están detrás de todo esto.

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  2. Manuel Salazar

    les quiero pedir que por favor alos supervisores de la marca pizza hut que pongan más atención en el restaurante que esta en mazatenango la verdad esque dan vergüenza los vasos que tienen en ese restaurante y cuando sirven café ala las tasas con machas negras no.es justo que en algo tan delicado nos edén cuenta

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  3. LIGIA

    hace unos meses llame para pedir una pizza hut y me dijeron que no me la podían enviar porque los hornos estaban descompuestos, mi pregunta es… no hay otros pizza hut en otras zonas de guatemala que no pudieron atender mi órden. porque hubieran llamado a otra tienda para llevarme la pizza. yo me encontraba en la zona uno.
    pero lo que mas me molestó es que volví a llamar porque pense que era una broma y cuando solicité mi órden me dijeron que no tenián cobertura.
    primero que no servían los hornos y luego que no tenían cobertura.
    QUE MAL SERVICIO.

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  4. gabriela rodriguez

    que horrrrrrrror pedo bear! Que clase de personas estan detras de esta barbaridad deberian estar avergonsados de hacer eso.

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