Auditoría de marketing digital: qué es y para qué sirve

Realizar una auditoría de marketing digital puede ayudarte a mejorar tus resultados y hacer más eficientes tus presupuestos.

En una época marcada profundamente por la transformación digital, es común que las personas acudan a Internet cuando requieren algún producto o servicio que satisfaga sus necesidades, lo cual pone de manifiesto la importancia de que las empresas tengan presencia online y de que implementen diversas estrategias de marketing con la finalidad de alcanzar un mejor posicionamiento, ganar visibilidad, incrementar sus ventas y garantizar la rentabilidad de su negocio.

Ahora bien, ante un mercado tan competitivo, no solo basta con que una empresa desarrolle estrategias de marketing al azar, es indispensable que realice un análisis o evaluación exhaustiva de sus acciones de marketing, que les permita distinguir cuáles estrategias digitales les están funcionando o cuáles requieren un enfoque diferente, y la mejor forma de hacerlo es mediante una auditoría de marketing digital.

Una auditoría de marketing digital es un proceso de análisis y revisión del modelo de negocio y los canales y estrategias de marketing digital que lo hacen sostenible (Florido, 2019). Dichas revisiones frecuentes permiten no solo detectar aspectos a mejorar en el negocio sino además descubrir oportunidades de fortalecimiento y crecimiento de la empresa. Cabe mencionar además, que “una auditoría de marketing digital ayuda a aclarar y potenciar la toma de decisiones para sus esfuerzos digitales” (Agencia digital de Minnesota, 2018).

Elementos que se pueden auditar

Una vez entendido el concepto de auditorías de marketing digital, quizás te preguntarás cuáles elementos debes someter a auditorías para sacar su máximo provecho, la realidad es que “las posibilidades de medición son infinitas: cambios en las posiciones en la página de resultados de Google, aumento en el número de visitas, seguidores, tasas de interacción, número de impresiones y mucho más” (Euroforum, 2018).

En este sentido, es fundamental que se identifiquen aquellos elementos que resultan más relevantes para el rendimiento del negocio online, algunos de ellos se mencionan a continuación:

Posicionamiento (SEO):

El Search Engine Optimization (SEO), es un elemento clave en tu estrategia de marketing ya que te permite posicionarte de manera orgánica en las páginas de resultados de los motores de búsqueda, además de que dirige tráfico de alta calidad a tu sitio.

Realizar con frecuencia auditorías de SEO te permite mantener optimizadas las siguientes áreas: capacidad de rastreo, velocidad de página, número de páginas indexadas, compatibilidad con dispositivos móviles, enlaces rotos, backlinks, vínculos internos, texto alternativo de la imagen, meta descripciones. Asimismo, a través de la auditoría puedes analizar tus palabras claves y definir que tanto te ayudan a posicionar tu negocio, sin dejar de lado el componente de análisis de competidores.

Redes sociales:

Las redes sociales representan un excelente medio de promoción de los productos o servicios de una empresa. Hoy en día, son muchas las personas que hacen uso de este medio digital, por lo tanto, es conveniente evaluar su grado de contribución con el modelo de negocio. Dentro de los diferentes indicadores que pueden evaluarse mediante una auditoria de redes sociales se encuentran: el número de seguidores, comentarios recibidos en las publicaciones, las ventas logradas a través de dichos canales, la calidad de los contenidos que se promocionan, la atención al usuario, entre otras.

Email marketing:

El marketing por correo electrónico es usado por las empresas para establecer una relación más cercana con sus clientes, al compartir novedades de sus productos o noticias relevantes de la empresa y de interés para el público. Realizar una auditoría de email marketing te permite, en primer lugar, determinar si es necesaria su utilización, además de medir otras métricas que contribuyen con su rendimiento tales como la frecuencia de los envíos, la calidad de las bases de datos, las tasas de apertura de los emails enviados, el porcentaje de clics que recibe cada envío, cuáles son los mejores envíos (por fecha y por contenido), entre otros.

Sitio web:

Uno de los elementos que las empresas deben cuidar con mayor detalle es su sitio web. Mediante una auditoría de tu sitio web es posible que detectes mayores oportunidades de crecimiento para tu negocio. Existe un sinfín de posibilidades de análisis y mejora de un sitio web, lo recomendable es que te centres en la experiencia de usuario y el rendimiento del sitio, analizando dentro de esas áreas indicadores como tasas de rebote, páginas más y menos visitadas, rendimiento de cada dispositivo de acceso, contenido de las páginas, tiempo de permanencia en cada página, entre otros.

Publicidad digital pagada:

Cuando se trata de PPC o pago por clic, las auditorías permiten evaluar la efectividad de dichas campañas de publicidad y garantizar que no se están desperdiciando recursos, sino que se están asignando a los mejores lugares. Auditar es clave para un subsecuente proceso de optimización.

Importancia de realizar una auditoría de marketing digital

Georgiou (2019) establece que “en ausencia de una auditoría, las empresas no suelen hacerse preguntas puntuales que son cruciales para perfeccionar una estrategia y garantizar que sus esfuerzos y dólares se inviertan en la dirección correcta”.

En este sentido, las auditorías de marketing digital son recursos importantes para que las empresas puedan detectar áreas de mejora, los cambios en los hábitos del consumidor, oportunidades de crecimiento, y establecer metas reales que contribuyan con la rentabilidad de su negocio. En otras palabras, las auditorías de marketing digital proporcionan un diagnóstico de la situación, y facilitan la definición de líneas de acción a seguir por la empresa para aumentar el rendimiento de sus acciones de marketing.

Beneficios que ofrecen las auditorías de marketing digital

Las auditorías de marketing digital ofrecen una gran cantidad de beneficios entre los que destacan:

Permite a las empresas tener una visión objetiva sobre las estrategias de marketing, las oportunidades que tiene su negocio y su desempeño.
Mejoran la presencia de la empresa en internet y la encaminan hacia aquellos cambios que debe realizar en sus estrategias de marketing.
Ayudan a fijar prioridades en programas de marketing.
Contribuyen con el crecimiento, rendimiento y rentabilidad de las empresas al permitir detectar desviaciones en su plan de negocio y analizar los canales más apropiados.

¿Necesitas ayuda para auditar cualquier área de tu estrategia de marketing? Estamos para servirte.

Fuentes

Florido, M. (2019). Cómo hacer una auditoría de Marketing Digital [7 PASOS]. Consultado el 09 de Enero de 2021 en: https://www.marketingandweb.es/marketing/como-hacer-una-auditoria-de-marketing-digital/

Hill, T. (2021). The Ultimate Guide to your Digital Marketing Audit (with PPTX Template). Consultado el 09 de Enero de 2021 en: https://www.seoptimer.com/blog/digital-marketing-audit/

Euroforum (2018). La Auditoría Digital: qué es, qué incluye y cómo hacerla. Consultado el 09 de Enero de 2021 en: https://www.euroforum.es/blog/la-auditoria-digital-un-poco-de-orden-en-el-caos/