Amistad = Fidelizar

El activo más importante de una cuenta corporativa en medios sociales es la gente. Ya lo dijo Teddy Roosevelt “el ingrediente más importante en la fórmula del éxito es saber cómo tratar a la gente”.

La función del Community Manager para muchos es una actividad trivial, “algo que cualquiera puede realizar”, basta con cuidar la ortografía y descargar creativas fotografías. Es cierto, la redacción y las imágenes son de vital importancia, pero ¿dónde queda el tema de la conexión y la penetración?

En repetidas ocasiones me han preguntado cómo lograr fidelizar a los usuarios de una comunidad virtual, mi respuesta es sencilla y corta: mostrándose amigo. La amistad es uno de los temas clave en el Social Media. Todo inicia con el trato a la comunidad virtual.  Si los tratas como fans, reaccionarán como fans, pero si los tratas como amigos su reacción será tal.

Más que números piensa en relaciones, en cómo llegar al corazón de tu comunidad. Enamóralos cada día. No los forces a un like, un RT o un comentario, más bien provéeles información que les sea de utilidad que les permita educarse, aprender, compartir y emprender. Si el contenido les es útil, cada uno, según su manera, buscará cómo agradecértelo.

Nadie que no se considere amigo defenderá una causa, porque no encuentra identificación, motivo que lo mueva a exponer un vínculo afectivo.  He ahí la piedra angular de las crisis en Redes Sociales. Muchos escriben de cómo manejarlas, pocos de cómo evitarlas.

Desde el escritorio virtual de @iLifebelt les enviamos un fuerte abrazo. Gracias por leer este espacio que nace bajo una premisa: compartir con ustedes.