5 claves para controlar la reputación online de tu empresa

¿Sabes si tu marca cuenta con una buena o mala reputación online? Si nunca te lo has preguntado, es momento de hacerlo. En plena era digital, este asunto se vuelve sumamente importante.

Cuidar la reputación digital de tu negocio, monitoreando lo que los usuarios comentan en blogs, foros, videos de influentes, etc., hace parte de la gestión de reputación online.

Implementar una estrategia de marketing online para evitar comentarios negativos u otras dificultades, así como el uso inteligente del software, te ayuda a anticipar posibles crisis y reparar daños.

¿En qué consiste la reputación online?

Con el auge de Internet, la reputación de una marca se crea (y se destruye) principalmente en línea. De allí la aparición del término “e-reputación”.

Por esta entendemos toda la información que circula sobre una empresa en la red y la imagen que esta transmite. Se diferencia de la imagen de marca en que, cuidar la reputación online, en cierto modo, sale de tu control. O la dominas o la padeces.

Pero ¡que no cunda el pánico! Revisemos 5 claves para tener un control de la misma a favor de tu empresa.

Soluciones para controlar la reputación online

Pese a que nos encontramos en una era cien por ciento digital, existen algunos aspectos que también influyen en la reputación de las empresas, estos son: los empleados y directivos, la eficiencia y profesionalidad, así como los propios clientes del negocio.

Ante ello, te compartimos 5 aspectos que pueden contribuir a potenciar y mejorar la reputación online de tu empresa.

Análisis de lo que dicen

Este aspecto también se conoce como Listening Social (escucha social). De acuerdo con la página Centribal, es importante hacer un seguimiento asiduo de lo que terceros hablan de tu empresa. “Es la única forma de saber si lo que estás haciendo tiene o no resultados positivos y ayudarte así a redirigir y optimizar las estrategias definidas”, indica.

Crear un sitio web

Para tener una buena reputación online debes tener una página web de calidad. Una empresa que no tiene página, no solo es sospechosa, sino que también pierde muchos puntos.

“Tu página web es un buen lugar para que te conozcan, y sobre todo para hablar de todo lo que pasa en tu empresa. Es muy necesario que cuente con elementos corporativos, un buen diseño y, sobre todo, una correcta usabilidad. La finalidad es que todos los usuarios que entren a tu web, se lleven la mejor experiencia posible, quieran volver y la recomienden. Es el momento clave para fidelizarlos”, afirma Centribal.

Mejorar tu presencia en redes sociales

Las redes sociales están a la orden del día. El efecto de nuestra marca personal, si los perfiles sociales están abiertos e inactivos, será negativo.

La página añade que no merece la pena abrir todas las redes sociales, solo las que encajan con nuestro modelo de negocio y donde se encuentre nuestro público objetivo, incluyendo la selección más adecuada en el social media plan. “Es muy importante estar en las redes que de verdad van a conseguir contactar con nuestro público y que nos ayuden a mejorar la presencia y reputación online de nuestra empresa”, afirma.

Crear contenido de calidad

Se trata de algo básico para nuestro negocio y para conseguir llegar al mayor número de personas posible con cierta afinidad y posibilidad de convertir en cliente. Tenemos que aportar contenido de calidad, información y datos de interés para nuestro público y nuestros clientes potenciales.

Buena atención al cliente

Es de suma importancia interactuar con tus usuarios, entender lo que necesitan, lo que piden y responderles. En este caso vuelve a primar la calidad, pero sobre todo la rapidez. Hay diferentes softwares que pueden lograr una atención más rápida y de calidad, sin necesidad de que tus trabajadores lleven a cabo este servicio.

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