Al igual que Facebook, la red del pájaro azul permitirá a las marcas conocer el horario en que la cuenta responde más a los mensajes privados.

Las redes sociales cumplen una función esencial entre la comunicación en dos vías entre la empresa y el cliente.

Recientemente, Twitter ha decidido innovar en sus herramientas para mejorar y enriquecer la experiencia entre marcas y clientes.

La nueva herramienta que nos presenta Twitter es similar a la que utiliza Facebook en las Fan Pages, mostrando un indicador de frecuencia en la que responden los mensajes privados.

Para lograr que se te active, la cuenta deberá poseer un tiempo promedio de respuesta a las consultas recibidas por mensaje privado de no más de 15 minutos, respondiendo al menos el 90% de los mensajes privados recibidos.

Este indicador se mostrará en el perfil de la marca, indicando el horario en que la cuenta responde más a los mensajes privados, con el fin de que los usuarios tengan en cuenta qué hora es mejor para realizar consultas vía mensaje privado.

También les permite obtener respuesta de manera casi instantánea, o tener una noción del tiempo aproximado que toma la cuenta en responder tras el envío del mensaje privado.

Medium Medium Twitter

Otra herramienta que está probando para mejorar el desempeño de la marca en esta red social es la pestaña de tuits destacados, en donde como propietario de la cuenta, podrás colocar varios tweets que consideres relevantes para mostrar a tus clientes. Estos estarán al alcance de los usuarios en cualquier momento.

Tweets destacados según IFTTT IFTTT Twitter

Estas herramientas aún no han sido lanzadas oficialmente, por lo que se encuentran aún en fase beta y solamente para algunos usuarios.

Twitter no quiere quedarse atrás con el desempeño de los perfiles comerciales y podremos ver más herramientas enfocadas a mejorar la interacción entre el usuario y la marca.

¿Qué otra herramienta de Twitter considerarías útil para mejorar tu experiencia?

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