Social media manager: la importancia de contar con un profesional

Las redes sociales y plataformas digitales llegaron a revolucionar todo, hasta la manera de hacer publicidad. Aunque las redes sociales pueden ser consideradas fáciles de manejar, es importante contar con un profesional de social media para tener una estrategia digital bien definida y obtener resultados favorables.

En la actualidad es muy difícil encontrar una empresa que no tenga presencia en las redes sociales, esto por el crecimiento de las mismas y porque le permite tener un acercamiento más directo con sus clientes y consumidores potenciales.

El estar dentro del mundo digital tampoco garantiza el éxito sino se cuentan con una estrategia digital que contenga todo lo que necesitan saber los consumidores actuales y potenciales de la marca digital.

Según el Séptimo Estudio de Redes Sociales en Centroamérica y del Caribe de iLifebelt las marcas que tienen éxito en las redes sociales cumplen con dos requisitos: informan a través de contenido de valor y prestan atención al “cómo” y esto lo hacen de la mano de un profesional del social media.

¿Por qué contar con un profesional de redes sociales?

Todos pueden crear o abrir una página en redes sociales, pero para generar un mejor impacto, es necesario contar con un profesional que sabe que el contenido e información que se está creando está dirigido este bien dirigido y ayude a alcanzar su máximo potencial.

“Siempre es importante tener a un profesional de la carrera para saber cómo actuar realmente en cualquier situación, establecer una estrategia digital que te pueda ayudar y que realmente sea de beneficio para la marca digital”, explica Lucy López, estratega digital de Idea Works.

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López también destaca que los profesionales de social media están acostumbrados a investigar y se capacitan constantemente, por lo que se estará seguro de tener el apoyo de una persona que tenga conocimiento, que esté al día con las nuevas tecnologías y sobre todo con los cambios de las plataformas sociales.

Además de que, en los momentos de crisis, asegura una buena reacción por parte de la marca digital para poder salir adelante de la situación.

Las características de un social media manager

• Tiene que ser una persona capacitada en el área digital
• Debe saber manejar de tres a cinco plataformas digitales
• Tener conceptos básicos de pauta
• Habilidades de comunicación
• Buena ortografía y redacción
• Persona creativa, profesional y comprometida con su marca.

Los factores que toma en cuenta el social media manager para una campaña exitosa

Para López lo primero que debe hacer Social Media Manager es definir los objetivos que se quieren alcanzar con la campaña. Luego ya se puede establecer el segmento al que se va a hablar. dependiendo que es lo que se necesita comunicar, el presupuesto de la campaña y las plataformas a utilizar. Esos cuatro factores son bastante importantes para poder establecer una campaña en las plataformas que más convengan.

“Se debe de tener una estrategia, tener los focos específicamente para concentrar todos los esfuerzos en comunicar lo que se necesita. Integrar las campañas de mercadeo offline que uno coloca para poder pasarlas a digital”, manifiesta López.

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Otro de los temas que toman en cuenta los social media manager para una comunicación efectiva es conocer las temporadas altas, “es parte importante tomarlo en cuenta dentro de una estrategia, si uno va en el día a día te pierdes y no se ve a futuro. Es por ello que la planificación, también es muy importante para que una empresa comunique lo que hay que comunicar en el tiempo que hay que comunicar y al segmento que debe o le interesa”, recalca.

Los retos de una planificación sin social media manager

Al no contar con un plan o estrategia digital y una persona responsable de la misma, no existirán formas de medir o conocer que lo que se está realizando tenga resultados positivos o negativos. Sin tener objetivos definidos, el uso de las plataformas digitales puede verse como un desperdicio de recursos y tiempo.

El conocer los conceptos básicos, los tipos de mediciones, pueden llevar a aprender que el retorno de inversión es mayor si se aplica de la manera correcta la estrategia.