Social Commerce: el siguiente paso en marketing digital

A lo largo de 2021, muchas de las grandes marcas experimentaron con el social commerce, o comercio social, en plataformas tan grandes como TikTok e Instagram. Los expertos en marketing digital aseguran que la misma tendencia va a mantenerse en 2022 a medida que las marcas busquen acortar la distancia entre el descubrimiento de un producto y la conversión a una venta.

Esta clase de comercio busca en esencia replicar esos sentimientos de descubrimiento e inspiración similares a los que las personas suelen experimentar en las tiendas físicas, solo que esta vez, ese proceso se lleva a cabo en las plataformas de redes sociales.

En ese contexto y para sacar el máximo provecho a esta tendencia, es importante comprender qué es el social commerce y cómo puede beneficiar a tu marca.

Qué es el Social Commerce

El social commerce se vale de plataformas como Facebook, Instagram, Tik Tok, o Twitter, como vehículos para promocionar y vender productos y servicios. El éxito de una campaña emprendida de esta manera puede ser medido por el grado en que los consumidores interactúan con la marca.

En el ecommerce tradicional, una marca suele compartir imágenes de sus productos y dirigir a los usuarios a un enlace en su sitio web, todo lo cual está muy bien, pero supone pedirle a los usuarios que abandonen la aplicación que estén usando y naveguen hacia otro sitio. En la era de la atención escasa, eso podría implicar perder algunos clientes.

Lo genial del social commerce es que puede “amarrarse” a un cliente desde su primera interacción con la marca, hasta el momento en que hace clic en la opción para “comprar ahora”. De eso se trata el social commerce, de involucrar a los compradores que pululan por las plataformas de redes sociales y facilitarles la conversión de seguidores a clientes en un mismo lugar.

Las claves del Social Commerce para tu marca

Los profesionales del social commerce se enfocan en crear y publicar mensajes y funciones interactivas que promuevan las ventas en línea y otras de sus iniciativas de ecommerce. Entre las principales claves para una marca están:

Este método promueve mejor los productos y servicios a través de las redes sociales.
La cantidad de retweets, me gusta, y reacciones son medidas del éxito de la implementación de estas campañas.
También puedes involucrar a los compradores ofreciéndoles asesoramiento y soporte de productos de parte de expertos.

Ahora solo te queda averiguar qué canales de redes sociales se combinan mejor con tus productos y servicios y ponerte manos a la obra.