Search Engine Land: 62% confía en IA tanto como en buscadores

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la manera en que los consumidores descubren marcas, evalúan productos y toman decisiones de compra. Un estudio reciente de Search Engine Land, realizado entre más de 2,200 adultos en Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, revela cómo la IA se ha consolidado como una herramienta clave en el proceso de compra, alcanzando niveles de confianza similares a los de los buscadores tradicionales.

Principales hallazgos del estudio sobre el uso de IA por los consumidores

Según la encuesta realizada entre marzo y abril de 2025:

• El 43% de los consumidores utiliza herramientas de inteligencia artificial a diario

• Un 75% reporta un incremento en su uso en comparación con el año anterior.

• Y el 62% de los encuestados confía en la IA para guiar sus decisiones de marca, igualando la confianza que tienen en los motores de búsqueda tradicionales.

Sin embargo, el estudio señala una diferencia significativa en cuanto a la confianza para investigar productos o servicios locales. 

• Solo el 19% confía en la IA para este fin

• En contraste con el 45% que prefiere utilizar buscadores tradicionales para obtener información local.

Comportamiento crítico de los consumidores frente a la IA

Guillermo Reynoso, director de BIG Hacks, una agencia especializada en growth marketing y estrategias digitales, comenta que “los consumidores están desarrollando un enfoque crítico hacia la información proporcionada por la IA”. 

• Apenas el 10% confía plenamente en el primer resultado generado por IA

• Mientras que el 48%, verifica estas respuestas consultando otras plataformas.

Este comportamiento destaca la importancia de que las marcas mantengan una información precisa y consistente en todos sus canales digitales para ganar y mantener la confianza del consumidor.

Diferencias generacionales en la adopción de la IA y el uso de buscadores tradicionales

El estudio también muestra diferencias claras entre generaciones. Los Millennials y la Generación Z son quienes lideran el uso de la IA para tareas como brainstorming, tutoriales y consultas rápidas, mientras que la Generación X y los Baby Boomers continúan confiando mayormente en los motores de búsqueda tradicionales.

Implicaciones para las empresas en un mundo cada vez más influenciado por la IA

En este nuevo panorama, las empresas deben adaptar sus estrategias de marketing para un entorno en el que la IA es la interfaz principal para muchos consumidores. Esto implica:

• Ofrecer información estructurada y uniforme en todas las plataformas digitales

• Desarrollar estrategias específicas basadas en las preferencias tecnológicas de cada grupo generacional

• Trabajar en generar mayor confianza en la IA para búsquedas y decisiones locales

La baja confianza en la IA como buscadores para investigaciones locales representa tanto un reto como una oportunidad para los negocios locales. Aquellos que logren posicionarse con eficacia en estos nuevos canales de búsqueda tendrán una ventaja competitiva importante.